Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Atención al cliente
La **** de lo de mi vecino José ... Me descargo la aplicación me hago cliente nuevo de ING , uno me dice que tengo que ingresar mi nómina primero por qué tiene que superar los 700 euros y luego me ingresa el dinero correspondiente de dicha promoción .. ingreso la nómina pasan 3 días. . vuelvo a llamar y me dicen ahora que no que la promoción es solo para nose que cuenta nóminas o no se por qué tampoco te lo explican bien . Solo ponen excusas para ko ingresarte el dinero .. así que mi más sincera opinión es que es una **** para hace nuevos clientes . Y hacer perder el tiempo a las personas que tienen esa necesidad de esa pequeña ayuda . Solo os aprovecháis de la gente y no aportáis soluciones solo inconvenientes y excusas ridículas ... Cada vez vais a peor
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Trato fantastico buen trato de todos sus empleados siempre que voy a oficinas para realizar gestiones o pedir asesoramiento
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo un año con ellos, desde el primer momento continuos problemas de solicitud de los mismos datos una y otra vez, la misma documentación una y otra vez...
El ultimo problema desde hace un mes me suspenden la cuenta por un supuesto "malware" me desactivan las cuentas y al preinstalarme el teléfono a los pocos vuelven a ser inoperativas mis cuentas...
Envié una queja y hace pocas horas me han comentado que me darían una respuesta en un mes. Llevo 2/3 semanas sin poder usar mis tarjetas y por lo visto pasaré las navidades sin poder usar las mismas.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Después de más de 20 años de cliente he decidido irme. Para un banco principalmente online es imprescindible una buena atención telefónica y la de ING ha empeorado muchísimo en los últimos años.
Intentan que hables con contestadores o chats bots a toda costa. No hay un email de contacto y cada duda o problema te lleva facilmente 20 minutos.
Cuando consigues hablar con una persona, son maleducadas o te dicen que te devolverán la llamada y no lo hacen.
Hace poco tuve problemas con la web y nadie me ha dado ninguna solución ni se ha interesado por hacerlo.
Así cualquiera hace banca online. Sin oficinas ni interés por atender.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Después de varios años me cambio de banco,servicio pésimo,atención telefónica peor,no resuelven nada y lo que es peor te **** y ****,nunca más con ellos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi opinión es decepcionada y fustrads a discdechoy sin contestar si me conceden hipoteca o no ya han pasado dos meses desde el inicio del expediente,tengo la tasación echa y muy bien 👌 pero después de un mes echa la tasación me dice la gestora que todavía están pensando el departamento de concesiones que si que si falta algo que preguntas fuera de lugar ya entrando en la vida personal y privada ,he perdido las arras imaginate a la gestora le da igual llevo 15 años con ING con tres nóminas dinero ahorrado yhe pedido una miseria de hipoteca en fin el peor banco con diferencia
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
No entiendo porque la gente aun tiene una cuenta en esta banco. Sin hacer nada en Banco Sabadell dan un 2.5% frente a la miseria de un 1% en ING. Creo que la gente deberia cerrar masivamente las cuentas en ING y trasladarlas a opciones mas rentables. ING es la menos rentable de todas.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Sin más dar las gracias a la panda de ineptos y **** de ING, soy cliente vuestro desde hace años, está semana se realizaron compras con vamos de 500 euros con mi tarjeta de débito,SIN MI CONSENTIMIENTO, Y OS PIDO AYUDA Y ME DAIS LA ESPALDA.
lo único que me habéis dicho que estás compras se han realizado con mi consentimiento. Una **** como un niño de alta.!!!!
No se cómo os atrevéis a decir eso y jugar así con la gente, no os importan los clientes ni mucho menos las personas.
Habéis perdido un cliente y por supuesto que a todos los que conozco voy a decir la **** de banco que sois
Muchas gracias
Opiniones
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