Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Atención al cliente
Llevo muchos años en la entidad con Cuenta Nómina y Naranja. Aunque no son los que más intereses destinan a sus clientes, al menos te avisan en ese sentido. Nunca he tenido queja respecto a intentos de cobro de intereses por tarjetas o por otras artimañas... que cualquier otra entidad sí te hace.
Mi ÚNICA pero GRAN PEGA es la atención al ciente, que es PÉSIMA. Ya que tienen pocas sucursales al menos deberían tener este servicio mucho más profesionalizado y con más personal... ya que la MEDIA son unos 10/15 minutos de espera àra atenderte.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El broker de ING es malo y caro. Además si tienes algún problema no te lo solucionan. Llevo queriendo pasarme a Interactive Brokers más de un mes, y no son capaces de hacer el traspaso de la bolsa de acciones, por qué? No se, Por cobrar su comisión no perder dinero o no lo sé. El servicio telefónico pésimo, llamas 10 veces y cada uno te dice una cosa diferente. Muy disgustados con ellos. No lo recomiendo para nada.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Simplemente unos ****!!!. No se responsabilizan de ser **** que sufrí puesto que utilizaron el
numero de teléfono y su canal de contacto SMS de ING Fue una clara suplantación de su identidad que perjudicó a un cliente de la entidad con 25 años de antigüedad con plan pension, cuenta nomina y cuenta naranja. LO VOY A RETIRAR TODO
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tras abrir la cuenta nómina sujeta a una promoción la cual.te remuneraba una cantidad única de 150 € ales siguiente de tu primer ingreso, después de más de cuatro meses, sigo a la espera dé que estudien el caso, he llamado en numerosas ocasiones y hacen caso omiso bla bla bla. **** !!!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hicimos un ingreso de 2000€ por el cajero y no reconocio al billete y nos lo echaron para atrás y cuando fuimos a sacar el dinero se cerró la trampilla y no nos dio tiempo a cogerlo todo se quedó el cajero 100€ pensamos que sobraría cuando recogiera el dinero pero nos dicen que allí no habíaas dinero de la cuenta así que al final me han **** 100€ y ellos no se hacen cargo, pienso sacar todo mi dinero de allí y por supuesto no aconsejarle a nadie ese banco me han **** 100€
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es un banco que tiene publicidad **** y que no informa correctamente siempre en su beneficio al cliente.
Si podéis no os hagáis con ellos una cuent
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
¿Este banco no permite que los autónomos abran una cuenta? Pero en la página de inicio sí aparece la opción. Se llena la información durante mucho tiempo, y al final sigue sin funcionar. Cada vez que lleno los datos, al final no sirve. Les sugiero que actualicen mejor el programa de la página.
Atención al cliente
ES IMPOSIBLE CONTACTAR CON EL SERVCIO DE ATENCION AL CLIENT4E, 45M Y NO ME CONTESTAN, LLAMO MIL VECES Y ES IMPOSIBLE.. NECESITO AYUDA PERO QUE VA, NO FUNCIONA
Opiniones
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