Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
El banco me dio la espalda y no me quiso ayudar con un cargo fraudulento. Me dejaron totalmente a la deriva. Pésimo servicio, después de 8 años fiel a este banco, me daré de baja. No recomiendo este banco a nadie. Optar por opciones más confiables. Este banco te abandona a la primera que puede.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Necesitaba hablar con atención al cliente porque no podía acceder a mi área de cliente, y después de esperar en línea más de 20 minutos me han colgado, inaceptable.
He tenido que volver a llamar, y otros 20 minutos de espera, esta vez me atienden y me dicen como van a proceder para solucionar mi problema, pero para ello tengo que recibir una carta por correo postal (la era de la digitalización!!!), y que puede tardar entre 7-10 días, y mientras tanto yo sigo sin poder acceder a mi cuenta on line.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Servicio de atención al cliente ineficiente. Además no cumplen con las promociones aunque el cliente tenga todo en orden.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Solicitamos un préstamo de 3000 euros para arreglar el coche me lo aceptaron bien a principio de mes de enero y a finales de mes todavía no me han ingresado el dinero en mi cuenta es muy difícil que te atiendan y te cojan el teléfono y cuando hablas con ellos te dicen que sí que han hecho el ingreso luego ves que no y te dicen pensábamos que estaba ingresado hace semanas es un pésimo banco y unos informales, en otra ocasión ingresaron la nómina de mi marido y no lo cargaron en nuestra cuenta hasta diez días después inadmisible por eso buscaremos otro banco para las nóminas
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tenía mi hipoteca en ING, vendo mi piso, cancelo y solicito la del nuevo al 80%. Dos meses solicitando documentación de préstamos ya cancelados, en los años que llevo con ellos nunca me he quedado en negativo, el importe de la hipoteca no llega al 30% de mis ingresos y… sorpresa: denegada por “no cumplir los criterios de ING”. Así, sin especificar… pérdida de tiempo (2 meses), en breve cancelaré las cuentas y me llevaré la nómina.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Estoy contratando una hipoteca y puedo asegurar que es imposible contactar con ellos.
Sería conveniente un canal directo donde pueda llamar y hablar con el agente , como tienen la mayoría de entidades bancarias, sin embargo el sistema que usan mediante mensajes no es ágil ni eficiente.
No recomiendo este servicio de hipotecas.
Llevo muchos años con ellos y este trámite me está desesperando..
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Estoy hasto los ****... De veros en TV no os dais cuenta que tanto repetiros conseguís el efecto contrario que os aborrezcamos....
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
A la hora de la verdad te dejan tirad@.
Ahora mismo publican una seguridad en operaciones online, y precisamente aquí es donde se lavan las manos.
Me han **** a través de su tarjeta y no se hacen cargo. Protegen a los **** y abandonan a sus clientes.
Chapeau!
Opiniones
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