Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son unos ****. Tras 5 añod trabajando ckn ellls Me piden informacion sobre mis ingresos o en 15 dias me bloquean ma cuenta. La envió y a los 10 dias ya tenia la cuenta bloqueada y a las 2 semanas me escriben para que cancele la cuenta sin ninguna explicacion. Repito, unos ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Te duermen con un servicio y sin previo aviso te lo quitan, estoy decepcionado
No lo recomiendo
En cuanto pueda me voy
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Ingresso todos los meses de 2 a 4 mil euros a mi cuenta, necesitaba un préstamo personal y no me conceden, ya he ido a la oficina y me han tratado de **** haciendo el mismo procedimiento por la aplicación y aún me han tratado de ****.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Como todos los bancos, después de siete años con ellos, vendedores de humos, te ayudan a tener la cuenta en descubierto con su plan siempre cubierto, y cuando más lo necesitas te dejan colgado sin previo aviso... Y te das cuenta cuando vas a echar por ejemplo gasolina y no lo puedes porque de repente pues lo dicho te lo han bloqueado. En manos de todos ellos quieren que estemos..
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es una autentica **** las campañas que publicitan. Contraté la campaña 200 e, cumplí con todos los requisitos que pedían y nada, no te abonan el dinero, por más reclamaciones que he puesto nada, dicen que al contratar la campaña no se usó el código plan 200, pero digo yo que eso será negligencia del trabajador de la entidad, no? si lo hice por teléfono, no te mandan la documentación por más que se lo pides, y además todas las veces que he llamado para preguntar por este asunto me dicen que estaba todo correcto....entonces...Sres/as...son unos **** de MANUAL, somos muchas personas con la misma experiencia...
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Exactamente como he leído en otras reseñas he sido cliente de ING Direct durante 20 años, y siempre me había sentido satisfecho con el servicio, ya que casi todas las gestiones las realizaba online por mis horarios laborales.
Sin embargo, recientemente tuve que contactar con los operadores y me he quedado anonadado con el servicio recibido. Me atendieron de manera grosera y con desprecio, llegando a faltarme el respeto y colgarme en plena llamada cuando les pedí explicaciones. ¡Qué atención tan encantadora!
Es triste que, después de tantos años de confianza, tenga que buscar un lugar mejor para mis activos. Supongo que eso a ING Direct eso no le importa pero yo me quedo más agusto sabiendo que no doy de comer a semejantes personajes.
Gracias por acompañarme durante tanto tiempo y que les vaya bonito.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La atención (cuando logras hablar con un humano)es pésima...llevo una semana intentando activar bizun ya q los cajeros son muy limitados,el más próximo está a 62km.Nadie te da solución xq ni ellos saben ,las formas son aún peores .No hay nada más lamentable q no tener quien te atienda más q una maquinita q ni sabe darte una respuesta q no esté escrita ya en la aplicación...produce mucha ansiedad querer solucionar un problema y solo te atienda un robot limitado a a A B y C. Mi experiencia es pésima pésima pésima...solo sirven para q metas tu dinero y ellos jueguen con el.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Con la nómina domiciliada desde hace un año, solicitó el préstamo más bajo que se puede solicitar y la respuesta es delegado que no es viable, pero nadie te explica nada y no puedes hablar con nadie con lo cual la ventaja de domiciliar la nómina en este banco es Ninguna
Opiniones
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