Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La hipoteca firmada con ellos, todo correcto, gestión rápida, gestora hipoteca siempre pendiente, agradable, el trato inmejorable. La gestoría más lenta, pero todo bien. Recomendable, incluso llamó la gestora , ****, una vez firmamos para preguntar si había ido todo y aclararnos cosas. Han ganado un cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me robaron la tarjeta y ellos no me avisaron de los cargos. Cuando se los reclamo me dicen que no hice bien las gestiones y que pasados 3 meses que llevo detrás de ellos me dicen que el plazo para recuperar mi dinero ha vencido y que no se hacen cargo, una auténtica vergüenza, envié la documentación que me pidieron y parece ser que encima la culpa es mía. No te hacen ni caso y esperan a que te canses para no devolverte los cargos no reconocidos. Si tienen dinero busquen otro lugar donde guardarlo, a mí me han vendido por 120 euros. Lamentable
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El servicio de Atención al Cliente es pésimo. Intento hablar con ellos por un cargo de una supuesta suscripción que yo no reconozco. Me han pasado dos mensualidades de 48 euros sin saber de donde vienen, pone: toolganizer.net Nicosia. Llamo al servicio de Atención al Cliente y después de hacerme perder el tiempo me derivan a Caser Seguros, que es quien les lleva las reclamaciones. Como en ningún momento hablas con una persona te van dirigiendo a que elijas opciones de reclamación y al final me remiten al mismo teléfono de Atención al Cliente. Vamos, que me toman el pelo para quitarse el problema de encima. Con el chat, lo mismo: "para ese tipo de reclamación diríjase al teléfono de Atención al Cliente". Me siguen tomando el pelo. Solución: vaciar la cuenta y darme de baja.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Solicité un rescate periódico de mi plan de pensiones, el primero el 25.02.25 no lo hicieron, reclamé y lo hicieron con fecha 5 de marzo, me causó una pérdida de 10 €, el segundo el segundo se debería haber realizado el 25 de marzo y tampoco lo han hecho, puse una reclamación que han cerrado y no me han contestado por escrito como es su obligación, hablé con dos gestores telefónicos y me aconsejaron como solución que cambiara el plan de Pensiones a otra gestora, cosa que por supuesto haré, que pena tener que cancelar todo después de 25 años de relación comercial con ING, puedo justificar todo esto documentalmente
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Estuve más de 10 años con ellos, de los cuales jamás necesite nada. Pero tuve un problema con un duplicado de tarjeta (una ****) y la atención fue pésima, solo me ponían escusas y no reconocieron que su seguridad fallo en varias ocasiones, es más me insinuaron que iba de listilla y que no iban a solucionármelo "si a todo el mundo que reclama les pagáramos" esa fue una de las contestaciones, escribí al departamento de incidencias y ni se molestaron en contestarme, aprovechan porque la mayoría de la gente no hace nada después de reclamarlos. Pues conmigo se equivocan, ya puse reclamación ante el Banco de España y no lo pienso dejar hasta que me devuelvan mi dinero.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
QUIERO INFORMAR A LA GENTE QUE ING VENDE QUE NO COBRA COMISIONES PERO NO ES CIERTO. SI TIENES UNA CUENTA NO CUENTA, CADA VEZ QUE SACAS DINERO TE COBRAN COMISIÓN. ÚNICAMENTE EN EL CASO DE QUE SAQUES DINERO EN UNA OFICINA DE ING ES CUANDO NO COBRAN.
LOS CAJEROS ASOCIADOS A ESTA ENTIDAD FINANCIERA TE INFORMAN QUE LA OPERACION QUE VAS A REALIZAR ES GRATUITA Y LUEGO TE CARGAN LA COMISION EN LA CUENTA.
SI TIENES LA MALA SUERTE DE NO TENER CAJEROS DE ING EN TU LOCALIDAD TE VES OBLIGADO A PAGAR, PONGO EL CASO DE POZUELO DE ALARCÓN, CON UNA POBLACIÓN DE MAS DE 70.000 HABITANTES NO DISPONEMOS NI DE UN SOLO CAJERO DE ING
ES LAMENTABLE QUE VENDAN UNA ****
Opinión de Cuentas ING
Soy cliente desde los inicios de la entidad en España y siempre lo he valorado como uno de los mejores bancos, de los pioneros en su campo. He captado muchos clientes de gente próxima para esta entidad debido a mi buena experiencia con ellos. A día de hoy ING ha perdido todo su valor añadido y no solo no se diferencia de las demás entidades si no que está a la cola. La cuenta nómina ha empezado a aplicar las comisiones (hasta ahora era flexible) , la cuenta Naranja no da nada, la web se ha quedado atrás y el servicio de atención telefónica deja mucho que desear. Toca desandar el camino y valorar otras opciones. Aunque sea raro me da un poco de pena porque somos animales de costumbres y después de tantos años era uno de mis bancos de referencia.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.