Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5012 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pésima gestión de atención al cliente, por otro lado intentas pedir un préstamo y te lo niegan no te dicen el porque, malisimo banco, ademas no puede ir a ninguna oficina porque todo es por internet. No dan prestamos nada pésimo banco que tenia que desaparecer de España y no permitir bancos de este tipo
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Lo tengo como unico banco desde hace años y siempre muy contenta con él. Pero ultimamente es mision imposible contactar con ellos. Y si tienes la suerte de hacerlo parece que te lo solucionan pero no es asi, pasa el tiempo y no te lo han solucionado. Siento mucho que haya cambiado tanto y para mal. Tal y como esta ahora no lo recomiendo, es más, estoy mirando lo que puedo pasar a otro banco aunque pague comisiones
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Desde que se inicio la renta del 2025, he llamado tres veces a ING. para que me envíen los datos fiscales en papel, ya que no quiero imprimir en un call center. A 23 de mayo todavía no ha llegado, cuando el otro banco (español) que trabajo lo hizo antes de una semana. Su desidia, me está causando un gran perjuicio.
ING, ya no tiene nada que ver con el banco que fue, y me estoy planteando cambiarlo ante tanta desatención.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pésima atención al cliente en general y en el Departamento de Atención al Heredero en particular. Nos han estado mareando durante casi dos años con el expediente de mi padre fallecido, exigiendo documentación, cartas, certificados, papeles, de todo para enredarnos y no liquidar la cuenta conforme a la escritura. Totalmente impresentable que incluso en un contexto tan difícil para las familias no sean capaces de mostrarse empáticos, ágiles y profesionales. Recomiendo NO abrir una cuenta ni tener absolutamente nada con ING.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Ing direct me ha bloqueado mi cuenta y mis fondos por el simple hecho de haber cambiado mi telefono espanol por otro Brasilero, pais donde estoy residiendo! Ellos aluden que tengo que hacer el cambio de direccion fiscal, cosa que he hecho y el sistema lo ha confirmado, pero todo se queda como en un loop pidiendo siempre hacer el cambio fiscal cuando esta hecho! Envie muchos emails a diferentes direcciones de la empresa sin tener nunca respuesta alguna. Llame desde el extranjero varias veces y nunca nadie soluciona nada, me han dicho un par de veces que me contactaran y nada! Un verguenza realmente, nunca pense que un banco en un pais Europeo tenga este actuar digno de una **** de cuarta! Aun sigo sin tenes acceso a mis fondos depues de casi 4 meses. Ya no se que mas hacer. Por cierto, mi ahorros son el 100 % provenientes de una nomina domiciliada, osea, no hay el menor indicio de absolutamente nada iregular.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Las tarjetas de ING dan muchos problemas, intento usarla en barcelona siendo español y me deniega pagos, para sacar dinero continuamente problemas de límites de tarjeta , pagar en el extranjero es una sorpresa puede o no funcionar, hablar con servicio al cliente es una pérdida de tiempo, ****
Opiniones
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