Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Una falta de respero para sus propios clientes , tras una información erronea de otra entidad , me bloquean mi cuenta 1 semana y me dejan sin ingresos incluso yo enviando toda la documentación para aclarar el asunto.
Contratación & Experiencia
La atención telefónica es nefasta. Los tiempos de espera para hablar con un agente son superiores a 20 minutos, y eso después de marcar no sé cuántas opciones. Antes te atendían rápidamente, ahora mismo el servicio es malísimo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Desastroso y porque no se puede dejar sin poner una estrella, increible lo de esta banco por llamarlo de alguna forma, he sido cliente suyo durante 12 años y se han pegado literalmente un tiro en el pie, IMPOSIBLE contactar con ellos en DESATENCION AL CLIENTE, EL CHAT ES UN BOT QUE NO SIRVE MAS QUE PARA PERDER EL TEIMPO, NO HAY AGENTES DETRAS ya he dejado a 0 todas las cuentas y me he ido a la competencia con mi cuenta nomina, deposito, cuentas de ahorro nuestras y de mis dos hijas, me importa ya **** lo que haga esta **** banco, HUID DE ING COMO DE LA PESTE.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Atención al cliente INEXISTENTE. Bucle constante sin devolución de llamada al respecto y falta de compromiso a la hora de gestionar una transferencia en el día como publicitan. Soy cliente desde hace más de 15 años pero estoy sopesando seriamente tanto cambiar de banco como poner una queja ante el Banco de España.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi familia y yo tenemos cuenta en ING, estábamos contentos con ellos, hasta hoy! Resulta que mi padre ha realizado una transferencia desde otro banco a ING y le han bloqueado el dinero por la regulación contra el blanqueo de capitales. dinero que salió en su día desde ING, donde se le ha mandado toda la documentación que le exigen y lleva una semana sin poder acceder a ese dinero que necesita (una persona de 70 años) donde contactas con ellos y te dicen que pueden bloquear el dinero 27 días!!!! Es de tener muy poca vergüenza y de jugar con el dinero de la gente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He tenido un problema por que faltaba documentación según indica la aplicación, pero no me indicaba que documentación faltaba. Al llamar lo intentado 2 veces y ha sido.imposible solucionar, después de esperar 20 mint en cada llamada para q me pudieran atender.
La atención es nefasta llevo muchos años con Ing pero nunca ha funcionado tan mal.
Creo q ha perdido toda la calidad q tenía como banco online.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Ya no hay personal de banco para atender, todo se hace a través de un call center donde las personas que hay no tienen ninguna capacidad para resolver nada mas allá de lo que uno mismo pueda hacer desde la web. Parecen autómatas. Ya no tienen una dirección de correo electrónico de atención al cliente. La comunicación es a través de una ventana para hacer sugerencias. No intentes poner una reclamación o queja porque en el apartado donde se debería hacer, una vez que entras no hay ningún apartado para quejas o reclamaciones. Hace años era un buen banco, en la actualidad NO
Por otro lado la información que dan de los movimientos de la cuenta es incompleta e inservible. No se puede identificar un movimiento porque no hay detalles. Sobre todo si necesitas información de un año anterior, es imposible obtener un informe claro y detallado.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Les llamo una hora despues de realizar un pago cuyo producto no ha sido enviado, una tarjeta eSIM, y me indican que no pueden hacer absolutamente nada porque yo he validado el pago online. Impresionante.
Opiniones
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