Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Su plataforma de pago segura es una ****. Permite el pago en páginas duplicadas con certificado de seguridad. Una vez te han realizado el cobro, repito, desde una página "segura" con certificado de seguridad", la página desaparece, la mercancía no llega. Empiezan a pedirte una serie de documentación que según ellos siempre está mal enviada en la forma, no valen fotos, todo tiene que ser PDF, te piden que repitas información y la vía de comunicación en ocasiones es vía mail, en ocasiones a través de su app... PUBLICIDAD **** SOBRE SU PLATAFORMA DE COMPRA SEGURA. NO SE HACEN RESPONSABLES
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
le he pedido últimos movimientos de el mes del junio /25hasta el día de hoy.
y me ha puesto 5 cosas hasta del mes pasado y 2 desde éste mes hasta el 7/6/2025
hay que escuchar lo que te están pidiendo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Después de una sustracción online de más de 12000 euros en dos operaciones con mis dos tarjetas, ING se lavó las manos aduciendo que todo era culpa mía por haber compartidos datos y contraseñas. Al final tuve que recurrir a la justicia que me ha dado la razón. Horrible experiencia y mal trato al cliente, más de 15 años con ellos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Nunca prestan ni adelanto de nomina ni tarjeta de credito ni hipoteca nada perdi mi tiempo en este banco
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Gestión y atención nefastas. ING y Diagonal Company que parece que hayan abierto ayer. No se enteran, atención lenta, pierden papeles. Huye de este banco.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Exigen más documentos que hacienda. Si la policía y las organizaciones de consumidores te recomiendan eliminar ciertos datos no esenciales de las copias de los dni, libros de familia, etc, esta gente las exige completas o no las acepta. "Para evitar fraudes" te dicen. Y conozco gente que le han bloqueado las cuentas por no consentir este ****.
Si les dices que eso te lo comuniquen por escrito, se niegan, ya que saben que lo que hacen es una ****.
En resumen, supongo que intentan que no los engañen, pero ya sólo les falta pedir fotocopias de nuestras partes íntimas.
Ha llegado la hora de cambiar de banco después de 20 años, pues no te tratan como a alguien conocido o cercano.
MUY DEFRAUDADO POR ING
Atención al cliente
Me ha atendido un agente que no sabía nada. Le digo que mi tarjeta digital no tiene pin y me dice que el cvv es el pin de la tarjeta. A partir de ahí imposible que me solucione un problema con la devolución de un recibo. Que perdida de tiempo y que impotencia.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.