Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son unos **** venden productos que no son suyos sus fondos de inversión los revenden de Renta 4 no tienen control sobre ellos y luego tienes problemas para recuperar tú dinero. No te lo cuentan en la publicidad **** que tienen no te lo cuentan. Si entras en su página si lo avisan pero en letra muy pequeña al final de la página para dificultar al cliente enterarse de ello son unos ****
Contratación & Experiencia
Cuando ya todos los bancos tienen transferencias inmediatas, este banco aún no las tiene. Se está quedando un banco muy anticuado
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Totalmente decepcionada fue una experiencia pésima,,contraté la cuenta nómina por teléfono y y no recibí nada de lo prometido después de tres meses, y lo peor fue la atención telefónica a posterior ya que no me dieron ninguna explicación de nada
Atención al cliente
Un solo cajero en **** y lleva más de un mes sin funcionar, los bizum funcionan fatal, no puedes acceder a tu agenda pq tienes que volver a hacerlo,.Si pones quejas, no te atienden, tienes que llamar y llamar,. Soy buena cliente tengo hipoteca allí y tres cuentas, estoy pensando seriamente en cambiar de banco
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tras 20 años de cliente, con saldos medios altos, depósitos, broker, todo en vigor e ingresos puntuales desde otras entidades, sin ninguna incidencia JAMÁs, me tratan como a un PARIA sin posibilidad de tener más de 1000€ de crédito en la tarjeta. No les intereso como cliente.!! En un segundo me dicen que "el sistema" no les deja aumentar ni tan siquiera un € el límite que me permita dejar una garantía para alquilar un coche....motivo cobro prestación de paro y eso ue me jubilo en dos meses
Atención al cliente
Desde hace un par de años es imposible comunicarse con ellos telefónicamente, siempre que lo intentas a cualquier hora los tiempos son entre 20 y 45 minutos, ha empeorado mucho la atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Siguen siendo tan **** que en fintonic vuelcan que tengo una cuenta con 800 euros y hablo con ellos y me dicen que no le aparezco ni como cliente
Nunca tuvo una situación y atención tan patética y triste como con estes individuos
Opiniones
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