Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Llevo 48 horas queriendo hacer un bizum. He reinstalado app, etc. Lo he intentado más de 20 veces (mi colega espera el dinero). Solo recobo el mensaje"ups., ha habido un pequeño error, inténtalo de nuevo en unos minutos". LLevo así 2 días.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En fintonic volcán dato que tengo un saldo a mi favor de en torno a 900 euros porque he sido cliente hace años y ya no me acordaba de esa cuenta. Hablo con ellos y me dicen que no figuro un base de datos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Atención al cliente pésima
Tengo una cuenta MINI naranja y después de ingresar dinero la tengo bloqueada.Motivo revisión documentación cuál fue enviada hace un mes.Llamo todos los días y me están dando largas.Que la documentación no esta. llamó después de dos minutos y me dicen que si está la documentación pero tengo que esperar 3 días más.Llevo así un mes
Atención cliente nula.
Tengo una cuenta MINI naranja y después de ingresar dinero la tengo bloqueada.Motivo revisión documentación cuál fue enviada hace un mes.Llamo todos los días y me están dando largas.Que la documentación no esta. llamó después de dos minutos y me dicen que si está la documentación pero tengo que esperar 3 días más.Llevo así un mes
Atención cliente nula.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Necesito un informe de pyg de las acciones para la renta y no hay manera que en Ing lo faciliten, en el chat cuando consigo contactar no tiene ni idea, una pérdida
de tiempo igual que al tlf que he estado 10’ a la espera para nada. Ni una compra mas en el broker de ing, aparte de comisiones muy altas, la información y la vista es penosa. Muy arcaico todo comparado con otros bancos. Att cliente de las peores
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Su servicio a la atención al cliente son un desastre, te pueden tener al teléfono en espera más de 20 minutos en plena mañana. No te solucionan los problemas sólo te dicen que esperes 24 horas más. Un desastre en general.
Atención al cliente
Mira que estaba súper contenta con ing pero desde el año pasado para aquí me está dando muchísimos problemas acceder a mi aplicación a mí cuenta , cada dos por tres y nadie sabe solucionarlo.me es imposible acceder al área de clientes o a mí propia cuenta .
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hace 15 años que estoy operando con esta gente pero últimamente la calidad del servicio deja mucho q desear. Largas esperaras en el teléfono, poca empatia u desánimo generalizado. He tenido problemas por suplantacion de mis tarjetas de debito y se quitan las pulgas de encima, penalizando al cliente por su falta de seguridad. Lo tengo denunciado y a ver qué le dicen al juez.
Hoy dia ya no es nada recomendable y conozco muchos clientes que ya no les es atractiva ni la cuenta nomina de la cuenta naranja. También es cierto q hoy dia hay mucha más competencia en este segmento de banca online.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.