Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
hola, he leido al menos 15 paginas de comentarios aquí expuestos. hay un anónimo que da 5 estrellas por escribir y no decir nada (ojo) 5 estrellas.. un usuario normal? mi opinión es sencilla, no es un banco personal, se mueven por algoritmos que cambian a los niveles de riesgo que quieren exponer (normal) pero hacen daño por no mirar con lupa si te quieren quitar algo, bloquear , etcétera por cualquier motivo ellos tienen la rasera de la sarten *si les deja* ningún operador te vaya a solucionar
Opinión de ING
Desde hace un tiempo ING es un completo desastre. Un banco que antes tenía una buena atención al cliente y podías operar en su web sin problemas, ahora muchas veces no te permite realizar operaciones por fallos en la verificación por sms, con un número de atención al cliente en el que no es que tarden en coger, es que nunca cogen (y encima es de pago), y un soporte por twitter o por email que lo único que te contestan es que no pueden hacer nada. Estoy a nada de darme de baja.
Opinión de ING
Pésimo servicio cuando hay una dificultad. No hay manera de hablar con alguien que resuelva. Los del call center solo pueden abrir incidencias y no tienen margen de maniobra. Las esperas son larguisimas al telefono y vamos abriendo incidencias tras incidencia mientras tanto bloquean la cuenta despues de haberles enviado la informacion requerida a lo largo de dos años!!!!! Y vuelven a pedirla! Menudo caos tienen en sus procesos.
Opinión de ING
Tuve cuenta con ellos No recomiendo a nadie que abra cuenta en este banco Son unos **** Su publicidad televisiva es ****
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Un diez. Todo perfecto, obtení una hipoteca en tiempo record, todo por via telemática y sin ningún problema.Desde la solicitud a la firma ante notario transcurrió un mes escaso. La tasación la hicieron a su cargo. Las condiciones son inmejorables, en todo momento bien atendido y con total transparencia en las condiciones.
Opinión de ING
No nos transfieren el dinero de la cuenta de mi madre que falleció, estamos esperando desde mediados de noviembre.
Sin embargo lo que tenia en Bankia lo recibimos en pocos días.
Cada vez que llamamos (a veces es muy difícil contactar con el depto de Herencias) nos dicen que lo pasan a un superior.
La cuestión es que el dinero sigue en su poder y no nos dan una solución satisfactoria.
Opinión de ING
No le doy menos porque no se puede te cobran por la cara comisiones te la duplican osea te la cobran dos veces y llama a atencion al cliente para que te lo resuelvan penoso 😭😭😭
Opinión de Cuenta NÓMINA
Hace años era un buen banco pero desde hace hace 2 años es un desastre de banco cobran comisiones de mas en la cuenta broker si no t das cuenta t l cuelan luego si quieres operar con el broker n esta operativo l atencion telefónica no t resuelven nada un autentico desastre no recomiendo este banco a nadie y a apartir del 2021 cuidado porque empiezan a cobrar comisiones y lo mas vergonzoso es si tienes 30.000e o mas t cobran comision.
Opiniones
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