Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
muy mala. Contactamos con ellos para una hipoteca, aportamos toda la documentación incluso la tasación realizada por una de las principales entidades de tasación. ING nos dijo que ellos tenían que hacer sus comprobaciones propias y nosotros dijimos que perfecto pero que no ibamos a pagar ninguna tasación más, nos dijeron que no teníamos que pagar nada. Su tasación salió fatal y además ni siquiera no la enseñaron. Al fin hacemos la hipoteca con otro banco y ahora nos quieren cobrar la tasación
Opinión de Préstamo Naranja ING
Este diciembre he pedido un prestamo personal preconcedido de 20000 euros a algo menos del 4% TAE , en menos de 30 segundos lo tenia en mi cuenta. Lo he visto muy muy comodo , sin papeleos, esto me hace preguntarme si no habria un mercado para clientes mas o menos solventes que bajando el TAE a un 2% Y ampliando la cantidad del credito nos evitara notarios en hipotecas etc
Opinión de ING
El banco mas incompetente de todos! Los agentes comérciales los escogen en un centro de retrasados mentales! Los paquetes y tarjetas nunca llegan! Gracias ing por hacerlo tan mal👿
Opinión de ING
Tengo cuentas en 3 bancos distintos por temas de la empresa, hipotecas, etc. pero quería una cuenta solo para el uso de la familia que fuera de banca digital (se supone que todo es más ágil, etc.) Ninguno de los 3 es perfecto, lejos de ello pero ING gana la medalla de oro del peor servicio. Hace dos meses que estoy intentando abrir una cuenta conjunta y ya me han pedido par enviar la misma documentación 3 veces. Cada vez que llamo para saber del proceso mínimo 30 mins esperando. NO RECOMIENDO!
Opinión de ING
Aparte de la nula rentabilidad que ahora ofrecen, lo peor es que como tengas algún problema es la imposibilidad de resolver nada tratando con su nefasto, por inútil e ineficaz, servicio de atención al cliente.
Opinión de ING
No se parece en nada a lo que era. Pasan de los clientes. Me han bloqueado cuenta y tarjetas por ordenar una transferencia a ¡¡¡Alemania!!!!! de 200€ el domingo 28/12/20 "de acuerdo con la política de riesgos de la entidad" (un claro fallo de sistemas, esa transferencia la he hecho bastantes veces sin problemas, y tampoco fui el único afectado como ya me comentó el sac); 48 horas después sigo esperando a que solucionen su error... y sin noticias por su parte. Y mientras búscate tú la vida.
Opinión de ING
Ya no es lo que era, el mercado le ha ido estrechando el juego de cintura y quitaron hasta la opción de contratar depósitos a plazo. Los que llevamos tiempo en este banco vemos que poco a poco ha ido perdiendo estímulos para marcar diferencias. Finalmente indicar que informáticamente hay días en que por la mañana es imposible operar. Es una pena, era un banco de referencia .
Opinión de ING
Falla más que una escopeta de feria. No te permite hacer tus operaciones. No lo recomiendo, se pierde dinero por ese motivo. Una vergüenza.
Opiniones
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