Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5052 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Cliente de ING, tengo hipoteca con ellos, hace un mes, decidí acogerme a la moratoria de hipotecas estatal. He llamado cada semana, esperas de 10 minutos, cada día un gestor diferente, y cada uno pedía un nuevo documento, jamás han enviado un email para confirmar que me conceden la moratoria, a día de hoy, todavía espero email de confirmación, me dicen que confíe en ellos y q me enviaran un sms el 30 marzo( fecha q acaba el plazo de petición). Trato pésimo por parte de algunos de los gestores.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Cliente desde 2008. Salario de 1400 indefinido y con pocos gastos. Saldo medio en cuenta naranja de 10000€. Lo del 3.99% es un chiste del 10% no baja. No se en que se basan para medir la capacidad de solvencia esta gente.
Opinión de ING
Me acaban de bloquear todas las cuentas y tarjetas de ING. Te envían un email en el que alegan que según el artículo 5.6 que tiene que ver con la seguridad de los dispositivos que utilices para acceder a su banca online. Y sin ninguna explicación más, porque tras hablar con 7 gestores no te informan de nada, únicamente te indican que es un tema del departamento interno y que lo están gestionando. Te dejan sin saber cuándo vas a poder disponer o cuando te lo transfieren a otra cuenta. Increíble
Opinión de ING
He llamado a atención telefónica (la única forma de contactar con ellos ahora es esa) y llevo más de 5 horas en espera. Es mi quinta llamada en el día. La vez que menos he estado en espera escuchando esa música desquiciante han sido 2 horas.
Necesito operar desde mi cuentas y no puedo hacerlo por este motivo. Tengo pagos urgentes que hacer y no puedo por su culpa.
En cuanto se solucione (espero que lo haga), dejaré de ser su cliente.
VERGONZOSO.
Opinión de Cuenta NÓMINA ING
De momento van muy bien. La tengo porque me fui del Sabadell huyendo de las comisiones. Aquí, de momento sin comisiones y sin problemas. Eso sí, un poquito lentos en la resolución de algunos problemas iniciales, pero al final, solucionados y bien.
Opinión de ING
Es lo peor de lo peor . Abstenerse de contratar con ellos. Te cancelan las cuentas dicen que lavas dinero o terrorista. Y sin más ni más también dicen que por no tener antivirus el el artículo 5.6 ya eso lo usan como excusa para darte de baja. Ya ellos le sacaron a los españoles lo que le iban a sacar. Se están quitando de encima todo el que pueda. ****
Opinión de ING
Le doy una estrella porque no puedo darle cero, la atencion al cliente hace más de un mes que ha desaparecido, no atienden el teléfono, han cerrado el chaT y no tienen E-mail de contacto. ES EL BANCO NO BANCO PORQUE HA DESAPARECIDO
Opiniones
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