Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5052 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de ING
Llevo 1 mes llamando para que me activen la cuenta, hace 3 semanas que vinieron a mi casa para identificarme y aqui sigo esperando. Llamo cada dia, he llegado ha esperar 3 horas para que me atiendan y me dicen que ya solucionaran el problema o que ya esta solucionado. Estoy esperando el dinero de una beca que han devuelto por negligencia suya. Servicio pesimo.
Opinión de ING
Las gestiones sobre herencias de CC son un desastre absoluto
Su color naranja(ciudadanos) y esos gestores no se si será un presagio
Opinión de ING
Para personas con residencial fiscal fuera de España es una mala opción. No tienen claro el proceso legal y piden reenviar la misma declaracion periodicamente, a veces cada seis meses, otras cada año y medio. En mi caso, tras varios años enviando periodicamente papeles a su antojo, decidieron congelar y cerrar mi cuenta con un pre-aviso de 2 meses sin ninguna otra explicacion. Aun sigo intentando recuperar el dinero sin tener que pasar por una de sus oficinas (que no abundan en España).
Opinión de Cuenta Naranja
Después de muchas llamadas a ing, como no me solucionaban nada, decidí escribir al servicio defensa del cliente y por fin me han ingresado el dinero que estaba en el limbo, pues me habían cerrado la cuenta naranja sin saber porque.
Opinión de ING
soy nueva cliente de ING. intento comunicarme por tf. con ellos para resolver una simple duda, y llevo 21'seguidos sin colgar y no me han contestado; he tenido que dar por imposible la misión, porque la musiquita del comienzo me estaba aturdiendo después de escucharla tanto tiempo y es la 2º vez que me pasa de tres llamadas realizadas. Estoy arrepentida de haber elegido este banco. no lo recomiendo
Opinión de ING
Para darte de alta no hay problema, pero para darte de baja un infierno, tengo una cuenta que hice hace 20 años y que en su momento cancelé por escrito, no la dieron de baja y me han vuelto a enviar correspondencia ahora, intento darme de baja y es imposible ni por telefono ni por internet, vergonzoso.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Hice una subrogación de mi hipoteca y genial. Todo muy rápido y mi gestora muy eficaz, con muchos conocimientos y desde el primer momento me fue clara, me indicó que no se iba a firmar Rápido por los trámites que conlleva pero si firme antes de lo previsto. Un diez.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.