Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4991 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Llevo mas de 17 minutos para hacer una gestión que no me deja hacer desde la aplicación y nadie coge el teléfono. No es la primera vez que llamo y lo dejo por aburriendo.
Opinión de ING
Una verguenza llevo 30min de reloj para cambiar un numero de telefono y aun no se me a respondido la llamada
Opinión de ING
No he tenido problemas hasta la hora de querer cancelar unas cuentas , imposible ... me dice que tengo ingresos programados y que primero tengo que eliminarlos , estan eliminados ya hace dias , eso la cuenta naranja y la cuenta nomina aparentemente me deja cancelarla pero luego se queda pensando hasta que se acaba desconectando
Que te atiendan por telefono es imposible , a ninguna hora ,tienen atencion 24 horas y ni por la mañana , ni por la tarde ,ni por la noche , 45 minutos y cuelgo
Opinión de ING
Tenia un prestamo preconcedido por una cantidad muy alta y cuando solicito la tercera parte me dicen que no me lo dan.Me pasan para que me den un prestamo personal con un interes elevadisimo.Es un timo total.Voy a buscar otro banco y lo anulare todo.Es un banco que mientras solo ingreses va bien , operadores mal educados.Falta de una explicacion logica.Una verguenza, no metas tu dinero aqui.Pongo una estrella ya que sino no puedo poner esta opinion, pero vamos que tienen por mi parte menos 20
Opinión de ING
Huye de ellos. Ya no es el banco que era, lo único que tiene de bueno son sus anuncios publicitarios. Pésima atención telefónica, no te ayudan cuando tienen dudas.
Opinión de ING
Mientras no hay problemas el banco va bien pero cuando hay uno, te quedas solo.Por desgracia perdimos a mi padre, llevamos 8 meses peleando para que nos entreguen el dinero a los herederos y todavía no se han dignado ni a enviar el certificado de saldos. Es una lucha continua, una pérdida de tiempo y un mal gusto que voy a denunciar donde haya que hacerlo.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Mi opnion es pesima. Nos hemos tirado 3 meses o mas para hacer las gestiones, toda la emtrwga de documentacion es muy lenta, los gestores te contestan tarde y siempre hay algo que alarga el proceso.. en cuanto a papeles. Siempre algo no les llega bien, esta incompleto o no lo han recibido cuando lo mandas por duplicado en ocasiones.
En mi caso, vinieron a tasar la casa que es uno de los tramites y requisitos y aun dando la tasacion mas del doble de lo pedido, lo denegaron sin motivo..un caos
Opiniones
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