Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
No da confianza este banco, para una simple transferencia que en otros bancos tardan 20 segundos, se tiran horas, 2 semanas para recibir una tarjeta, y sin contar los pocos cajeros de los que disponen, tal y como llegué me voy, lo bueno es que se puede cerrar la cuenta sin explicaciones y desde la misma web al momento.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Aunque las condiciones son buenas todo son dificultades y vueltas, tardan para todo, dicen que la hipoteca esta preconcedida y sin trámites y no es cierto, hay que hacer mil gestiones y los agentes son todo amabilidad pero no te solucionan nada, todo excusas y mas tardan
Opinión de Préstamo Naranja ING
La publicidad del préstamo personal es engañosa llevo poco tiempo con ellos pero ya estoy buscando otro banco.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Ayer todo el dia llamando y no hay manera de que lo Cojan, queria abrir una cuenta a mi hija, però ha sido imposible, hace 2 años me abri yo una, y bien, però por lo visto ahora no hay personal atendiendo. Hoy al final se la he abierto en otro Banco, al ser imposible abrirla allí, ..pesimo servicio
Opinión de ING
Todo va bien hasta que necesitas atención personalizada: esperas larguísimas al teléfono, nula efectividad en la resolución de incidencias, web desactualizada, imposibilidad de contactar con responsables.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Decepción con Ing ,lo contrato por teléfono y no tienen pajolera idea, de información. Para colmo el servicio de mensajería, una auténtica vergüenza, la persona que ha venido a casa,lo hace 1 dia despues de li acordado,y viene sin mascarilla y chupando,el papel qué tienes que firmar, es decir la copia de recogida,del documento. Le he cerrado la puerta. Lógicamente. No cumplen, con lo acordado,y la portabilidad de cuentas, una tomadura de pelo.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Mi gestora, Verónica, pasa olímpicamente de todo. 5 días para responder mensajes y a veces incluso más. Llamo pasado el plazo en el cual me dijeron que me confirman si la hipoteca está aceptada, y me dicen, que hace una semana que se dieron cuenta de que MI FIRMA no se parece a MI FIRMA. Y mi gestoria sin decirme nada. Ahora a empezar de cero todo el proceso. Llamo dos días seguidos y ninguno de ellos está mi gestora (entre semana). Una pena porque las condiciones no están mal del todo.
Opinión de ING
Llevo varios años con ING Direct y nunca he tenido problemas. Todo bien. Desde un año a esta parte están primero aconsejándote que te descargues la APP. Poco a poco lo han puesto como obligado hasta el punto de no poder pagar una compra por internet por no tener la APP, hace 10 días. Les he llamado y me dicen que es por nuestra seguridad, pero no lo creo. El envío de una clave por SMS que han hecho siempre me parece suficientemente seguro. No deseo descargar la APP. Buscaré otro banco
Opiniones
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