Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Que son unos sin vergüenzas, que no saben trabajar, no sabes a quien dirigirte no tienes soporte ni ayuda para los problemas que ocasionan ellos. A mi llevan diciéndome 20 días que tienen un problema informático... un banco online... encima mentirosos. Quién se va a creer esa tontería. Que contraten profesionales si no los tienen y gente capaz.
Opinión de ING
Yo cliente desde hace 15 años, estos ultimos 4 años, he sufrido errores por parte de ellos, dejandome sin dinero en mi cuentas, sus gestiones tienes que ir detras de ellos, abonandome 100 euros por daños que han sido gravisimos, el personal no tienen no pajotera idea, y hasta liquidar mi hipoteca, me han retenido la transferencia del banco de españa, tambien por error dejandome dias y en espera que me liquiden la deuda por su extrema incompetencia.. HORRIBLEE!!!
Opinión de ING
Llevo 15 años con ellos y nunca me han cobrado una comisión. Nunca he tenido ningún problema para realizar cualquier gestión: domiciliación de recibos, transferencias, etc.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Cuando retiras todo el saldo, te ingresan 2 céntimos de supuestos intereses para que no quede cancelada la cuenta. Y luego anuncian que cobrarán 10 euros de comisiones. Hay que llamar por teléfono al número de No clientes para que te ateiendan y cancelen la cuenta (en Clientes no te cogen el teléfono). Valoración; Muy mala
Opinión de ING
Pues yo activé la cuenta el mismo día que la abrí y en pocos minutos, sin tener que enviar un mensajero (¿?) no sé cómo lo habrás hecho pero vamos... experiencia perfecta en mi caso
Opiniones
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