Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5052 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
"Aparecio un ángel" Hay veces que se aparece una ángel, y me explico; el servicio de atención al cliente del banco ING es nefasto y sus asesores carecen de la formación necesaria, personalmente y después de más de un mes, esperando la tramitación de unos documentos, por azar di con ****, me atendió profesionalmente hizo de lo complicado algo sencillo, y un trámite burocrático de más de un mes de espera se soluciono en un par de minutos, solo puedo decir,. Muchísimas gracias ****
Opinión de ING
El peor servicio de atención al cliente que jamás me haya encontrado. Esperas ilimitadas, ningún trato humano... excepto los comerciales que te asaltan en los centros comerciales para que te hagas cliente, a partir de ahí, hablar a una máquina, horas acumuladas de espera, comunicaciones que se cortan sin que vuelvan a contactarte y agentes poco agradables y resolutivos. Ojalá más inversión en atender debidamente al cliente y un poco menos en captadores y en ****
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Una broma con ellos sin explicaciones ni nada por su parte vaya perdida de tiempo para pedir un hipoteca. Y se aprende ir con un banco que te vea cara a cara y no uno que te pierdes el tiempo y que no entiende que es un contracto fijo discontinuo No pierdes el tiempo con ellos
Opinión de Cuenta NÓMINA ING
hace 9 años que soy clienta y siempre me han atendido bien, pedí un préstamo personal y me lo dieron al segundo, también la hipoteca a los 5 años de tener la cuenta y siendo mileurista, pierdo la tarjeta y la anulo yo mismo, el cajero me trago el dinero y a los 7 días me lo depositaron, lo he recomendado a 5 amigos y ninguno tuvo ningún problema, es super recomendable
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Teníamos una hipoteca preconcedida, no hemos estado en erte y teníamos un contrato de arras firmado. La tasación la hicimos con Tinsa a través de ING y salió fenomenal. Hemos subido en el momento toda la documentación que nos han ido solicitando y en menos de un mes ya lo tenemos todo, mañana tenemos cita con el notario (que pudimos escoger). Las condiciones son excelentes y nos dan el 100% del precio de compra venta. Con todo lo leído, estábamos algo preocupados... Han sido 5 estrellas!!!!!! Gs
Opinión de ING
Es imposible hacer consultas telefónicamente, hay muchisimo tiempo de espera que desespera. La app es bastante mala
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Primero me dijeron que me aprovaban la hipoteca, pago la reserva y despues de tasar me la deniegan sin más explicación. ES UN **** PARA COBRARTE LA TASACIÓN Y NO TE DAN LA HIPOTECA.
Opinión de ING
Soy cliente de ING desde hace 13 años. Funciona bien, porque te autogestionas, hasta que tienes un problema y te asustas al comprobar la ineptitud de su personal. Me robaron y avisé que anularan la tarjeta y mandaran otra. A los 15 dias la reclamé. Me dijeron por error seguía activada. La anulaban y enviaban otra. Pasado mes y medio del robo y un mes de la reclamació, sigue sin llegar Nadal. Dicen que envian otra y que espere 10 dias. Tienen mi nómina!! Eso si, lo sienten.
Opiniones
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