Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me han bloqueado la cuenta y me dicen que me mandan una carta por correo certificado, con un código. Así que ahora a esperar al de correos para poder
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente es simplemente bochornoso por inexistente, chats, robots, bucles, horas perdidas... Si tienes que hacer algo más complicado que comprar un helado con una tarjeta huye de este banco.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo 3 horas tratando de comunicarme con ellos y te cuelgan y el robot malísimo me han creado un estado de ansiedad horrible
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me **** la tarjeta e hicieron uso de ella. Me dijeron que el seguro lo cubría pero luego se lavaron las manos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi opinión al tema de hipotecas una mentira 100 % ni 90 las parejas que no cobremos más 2600 euros juntos las posibilidades son pésimas un 70% con ellos y cuida con la taxacion del piso recomiendo ir con ellos dan precio más bajo y la apartacion ya es el doble a si que hay que mirar todo asesorado por alguien de confianza
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Como puede ser que tenga que estar 6 horas llamando al banco y solo me responda una máquina que se intenta quitar el trabajo de encima de manera sencilla no sirve para nada te dicen que hables por la web y te manda al teléfono y así constantemente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Han implementado un chat bot de Al y un número de teléfono con robot. Ninguno funciona correctamente. Te envían en bucles de llamadas y chats. La calidad de servicio al cliente de ING
España ha bajado muchísimo. Tanto que estoy a punto de cambiar al otro banco. Llevo meses intentando solucionar sus errores en la app y nadie lo logra. No lo recomiendo para nada
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me hicieron cargos **** llame y no lo solucionaron tan mal que me volvieron ha hacer otro cargo, denuncie a la policia y ahora me vuelven a hacer cargos ****, lo mas gracioso es que es la misma empresa la que me sigue haciendo cargos!!!, la seguridad de ING es inexistente, no gusrdeis vuestro dinero aqui, os lo **** una y otra vez sin poder hacer nada.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.