Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tenia una cuenta Naranja con ellos desde hace tiempo.
Resulta que, como todo ciudadano haces la prevision de los gastos, ahorro etc etc.
Pues bien, este año decidimos realizar el pago a hacienda a traves de
nuestra cuenta Naranja, hasta aqui todo bien.
Como sabemos el primer pago a Hacienda, es el dia 30 de Junio (Lunes).
Pues bien, me comunican el Viernes anterior a las 16 horas y estande de viaje, que la cuenta Naranja es una cuenta de ahorro y no adimite cargos.
El Domingo segun retorne del Viaje, hablo con ellos y me dicen que en otras ocasiones si han podido hacer una excepcion, pero que para la declaracion de 2024 lo han retirado.
Conclusion: el Lunes 30 a las 8 de la mañana visita a la agencia tributaria a modificar el numero de cuenta, pero ya han realizado los lanzamientos,
Asi que gracias a ING ahora tengo que pagar incluso penalizacion.
Muchisimas gracias.
Este es mi banco de confianza-
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Abrí la cuenta por sugerencia de un comercial de Nationale Nederlanden por los supuestos beneficios que tendría al abrir cuenta nómina. Inicialmente no me pidieron documentación, pero luego de 1 mes de usarla, me bloquearon la cuenta por falta de justificación de ingresos. Envié TODO lo solicitado y después de 3 semanas, mi cuenta sigue bloqueada, con mi dinero retenido y sin solución por parte del servicio de atención al cliente (telefónico), porque no hay oficina física donde poder consultar.
DESASTRE TOTAL!!!!!!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me han **** 181,72 euros de la tarjeta de crédito por la empresa Uber y la tuve que bloquea.Nunca he usado UBEr ni sabía que existía.Tras denuncia a la policía y reclamación en ING me dicen que en 48 -72 horas contestan y que me ingresarían el dinero a la espera de una investigación.Llevo 2 semanas llamando y dicen que tienen que revisar la documentación.. ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo mas de un mes para reclamar una devolución de cobro duplicado en la tarjeta. He hablado con ellos cuatro veces, a veces me dicen que no hay problema, otras me dejan en espera, otras que los documentos que he reenviado son incorrectos. Hoy me han vuelto a enviar los documentos para pago no reconocido para rellenar que ya les envié y me dijeron que son erróneos . En fin, un desastre.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tenían muy buena atención al cliente y ha ido empeorando hasta el punto que es imposible contactar con ellos por teléfono. Son pocas veces las que se necesita, pero es imposible. Atención al cliente nefasta
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Abri la cuenta nómina con el plan AMIGO que decía pagar €70 para mí y €50 para mi amigo. no pagarán porque las dos cuentas tenían que ser nómina pero en ningún momento hablan de esto antes de abrir la cuenta ( letras pequeñas como siempre) . En otra ocasión fue víctima de una **** ( tengo denuncia policía) y cada vez que llame me dijeron una información diferente y nunca regresaron mi dinero
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo 4 meses intentando hacer una surrogación de hipoteca, primero despues de dos meses y medio, despues de hacerme gastar el dinero en la tasación, me lo echan para atras, Pongo una reclamación en att. y ahi reactivan con nuevo importe, y sorpresa!! en 10 dias ya no paso el perfi financiero.... que raro verdad??? despues de haber llegado a la tasación la primera vez.....nefasto, tardan mil dias en subir la documentación. atención pésima. no lo recomiendo para nada. SUerte a los valientes que tienen tiempo que perder....
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hice una transferencia el viernes a la cuenta de destino de ING y hoy miércoles el dinero no está en ninguno de los dos bancos.... iNG no permite hablar con ellos...por lo de que generan ansiedad y estrés. En cuanto localicé el dinero...lo saco y cierro la cuenta
Opiniones
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