Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5006 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo 3 horas tratando de comunicarme con ellos y te cuelgan y el robot malísimo me han creado un estado de ansiedad horrible
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me **** la tarjeta e hicieron uso de ella. Me dijeron que el seguro lo cubría pero luego se lavaron las manos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi opinión al tema de hipotecas una mentira 100 % ni 90 las parejas que no cobremos más 2600 euros juntos las posibilidades son pésimas un 70% con ellos y cuida con la taxacion del piso recomiendo ir con ellos dan precio más bajo y la apartacion ya es el doble a si que hay que mirar todo asesorado por alguien de confianza
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Como puede ser que tenga que estar 6 horas llamando al banco y solo me responda una máquina que se intenta quitar el trabajo de encima de manera sencilla no sirve para nada te dicen que hables por la web y te manda al teléfono y así constantemente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Han implementado un chat bot de Al y un número de teléfono con robot. Ninguno funciona correctamente. Te envían en bucles de llamadas y chats. La calidad de servicio al cliente de ING
España ha bajado muchísimo. Tanto que estoy a punto de cambiar al otro banco. Llevo meses intentando solucionar sus errores en la app y nadie lo logra. No lo recomiendo para nada
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me hicieron cargos **** llame y no lo solucionaron tan mal que me volvieron ha hacer otro cargo, denuncie a la policia y ahora me vuelven a hacer cargos ****, lo mas gracioso es que es la misma empresa la que me sigue haciendo cargos!!!, la seguridad de ING es inexistente, no gusrdeis vuestro dinero aqui, os lo **** una y otra vez sin poder hacer nada.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Para un expediente de testamentaria llevamos meses esperando. Cuando por fin empiezan a pagarnos gracias a que puse una reclamación formal, dejan un Fondo de inversión sin pagar, y a pesar de que reconocen que ha sido error suyo, llevamos más de una semana esperando a que nos lo abonen. Es nuestro dinero y lo tienen en su poder de manera ****. Es una absoluta vergüenza de banco. Jamás vi nada igual. Les he escrito por redes sociales y no contestan. Pondré otra reclamación y la siguiente en los juzgados
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me bloquearon las cuentas y las tarjetas sin previo aviso. Llamo y me dicen que es por orden judicial y que no me pueden decir nada mas. Voy al juzgado a enterarme y no hay nada. Todo ****. Y no me dejan tocar mi dinero. Voy a denunciar en consumo.
Opiniones
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