Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5005 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Muy mala la atención a cliente, pobre y sin explicaciones convincentes. La espera al teléfono es la muerta y además las incidencias para gestionarlas tardan lo que no está escrito. En resumen no es un banco que ofrezca soluciones inmediatas a sus clientes, lo que más le interesa es hipoteca y hacer clientes,, pero de atención y respaldo hacia los mismos nada.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
En este momento quiero hacer una extensión de condominio para comprar a mi ex su parte, probé con ING por sus supuestas hipotecas mixtas, bien el capital que pedí eran 85000€ para una casa que está actualmente tasada en 160000€ aproximadamente, después de presentar 20000 mil papeles, me dicen que no. Está claro que no tengo una cuenta en el banco con 30000€ de ahorro ni mucho menos pero llevo 12 años fijo y el aval de tener una casa valorado en el doble creo que es aval más que suficiente, por otra parte la gestora súper antipática parecía que me estaba perdonando la vida, chavalita que la casa está más valorada que lo que ustedes me iban a dejar jajajaja en fin cuando me llamó me dijo muy seria: TRAS ESTUDIAR SU SITUACIÓN EL ESTUDIO SE CANCELA, mi respuesta:: VALE GRACIAS jajaja se quedó muda, están acostumbradas a que la gente imploré, no chavalita no es mi caso. Cuídense ING
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Tengo hipoteca con Ing, que todo el proceso fue maravilloso, el domingo me ofrecieron un pre aprobado y en 24 horas tenia el dinero en mi cuenta, mi nomina es pequeña la verdad, pero no me pidieron absolutamente nada. Maravillosa la contratación
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No cumplen lo que prometen. Me dieron una promoción en la que si ingresaba 700 euros durante 6 meses, me ingresaban 300. Han pasado más de 7 meses y dicen que la promoción nunca existió cuando a día de hoy aún la tienen activa. Son poco serios, o nada serios mejor dicho. Me voy de esta **** de banco
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Un misterio para abrir una cuenta online. Lo q no te comunicaron antes, que tienes q llevar la documentación identificación personalmente a una oficina. Un chat bot y luego agentes q te atienden amable pero con información distintas.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Para hacer operaciones una **** doy una orden de compra a la 8:30 esta la acción a 51,80 y te la compran a 54,00. la atención al cliente telefónica otra **** no merece la pena me tire meses por teléfono y 3 visitas a oficinas para desbloquear un cuenta de mi madre teniendo un poder notarial, al final tuve que llevar a mi madre de 93 años a la oficina para desbloquear un ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Fui clienta y sin venir a que o porque me metieron en un lío que no entiendo sin venir a que me dijeron que yo vivía en Usa unas tonterías que me negaron tener una cuenta y tuve que buscar otro banco aunque tenía cuenta desde muy pequeña a los doce años y ahora tengo 69 años
Quería una cuenta con ING porque lo tengo delante de casa pero ING fue mi banco cuatro años hasta que me hicieron el lío y tuve que irme no podía contratar nada seme negaba
Pues ya no entró en la app para nada
Quería una cuenta con ING porque lo tengo delante de casa pero ING fue mi banco cuatro años hasta que me hicieron el lío y tuve que irme no podía contratar nada seme negaba
Pues ya no entró en la app para nada
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tras leer varias opiniones sobre la gestión de hipoteca tenía mis dudas,pues en mi caso ha sido una experiencia muy favorable.
Cliente de hace 5 meses,a los 3 meses como cliente empecé a realizar las gestiones para la solicitud únicamente a mí nombre,domicilie nómina,ahorro mensual de 350€ ,tasación por encima de precio,ayer firmé en notario y todo ha sido rápido,claro y con mucha ayuda por parte de ING.
Gracias Julio por acompañarme en el proceso!!!
Opiniones
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