Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
El día 06/03/2022 hicimos la solicitud de hipoteca y hoy 18/04/2022 se ha firmado. Con tanto comentarios en contra poca fe teníamos, pero ha sido espectacular la rapidez, la claridad del preceso y la amabilidad para contestar a las dudas surgidas tanto por parte de nuestro gestor de ing como la gestora de la gestoria BC. Muchisimas gracias por todo!!
Opinión de Cuenta NÓMINA
El teléfono de emergencias no funciona, llamo a todos los números que proponen y después de responder a mil preguntas de un contestador me tienen más de 15 minutos esperando y nunca me dan respuesta. Pésimo servicio!!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
**** de ING. Estudio economico viable. Tasacion alta Pero deniegan operacion y cobran tasacion. Poco transparentes. Es un **** para cobrar Tasaciones. Voy a denunciar.
Opinión de ING
ME HAN HAKEADO EL MOVIL ME HAN HECHO UN CARGO DE 425,01 €"NO AUTORIZADO" LO QUE VIENE SIENDO UN FRAUDE DE ESTAFA O PHISING COMO SE DIGA Y SOLO SE LIMITAN HA MANDARME UN CORREO AUTOMATICO DICIENDO QUE YO FACILITE DATOS,DEJAN MUCHO QUE DESEAR,LES HE MANDADO LA DENUNCIA Y NI CASO YA TENGO ABOGADO Y LO DICHO,SON UNOS ****
Opinión de ING
Quisiera alertar sobre los mensajes que envían comunicando la "necesidad de actualizar" la cuenta porque nos quedaríamos sin la posibilidad de utilizar las tarjetas, es una estafa. Hace seis meses caí en la trampa, casi sin pensarlo, hice lo que me pidieron, cometí un grave error que en este caso salió bien porque ING consiguió recuperar el dinero. Nunca hay que dar los datos de nuestra cuenta y si tenemos duda, debemos consultarlo con ING personalmente. Gracias
Opinión de Préstamo Naranja ING
Intereses desorbitados. Teléfono de consultas q no resuelve nada y no hay otra vía. Y lo màs grave es q en el cuadro de amortizaciones pone q vas a amortizar una cantidad y luego amortizas mucho menos, sin explicación alguna. Me siento totalmente desprotegida y ****
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Todo perfecto y menos de 1 mes entre la solicitud y la firma! el único desplazamiento ha sido al notario, a la sesión de asesoramiento y a la forma. Tenía el 30% del valor de la casa en ahorros.
Opiniones
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