Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Eso es lo que os doy ahora mismo. Llevo semanas intentando hacer un trámite y o no me cogen la llamada, o se corta, o hay una incidencia......etc. Tenéis miles de quejas por todo internet. También me ha desaparecido la App. Si no mejora tendré que cambiar de banco.
Opinión de Cuenta NoCuenta
No se puede abrir una simple cuenta, si quieres mantener tu nomina en el banco en que estás no se puede abrir una cuenta en ING, pues vaya banco
Opinión de ING
He contratado la hipoteca con ellos y todo a sido muy correcto , estoy realmente contentos con ellos desde la tasacion hasta la firma , llevaba toda la vida con banco sabadell y ni se molestaron en llamarme despues de erealizar 20 simulaciones y mas de 25 anos con ellos , una verguenza , pero como dicen no hay mal que por bien no venga , 0 comisiones en todo y una hipoteca variable ideal para mi , muy muy contento y desde ahora sin dudarlo mi banco para todo . Por mi parte un 10 de verdad .
Opinión de ING
He tenido un problema con un cargo hecho en mi tarjeta “NO RECONOCIDO”, les he enviado un correo. Atención al cliente y me contestan enviándome una nueva dirección de correo… ya esto me parece asombroso que ellos mismos no envíen el correo al departamento que corresponda…pero en fin les envío de nuevo el correo a la dirección indicada hace 5 días y todavía estoy a la espera de la contestación….
Opinión de ING
Se han pasado 1 mes para arreglarme una incidencia y estado sin poder operar. Hoy mismo al ir a abrir una cuenta me han tenido 45 min de espera el servicio de atención al cliente por teléfono. Muy poco recomendable el trato por mi parte.
Opiniones
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