Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Atención al cliente
Atención al Cliente pésima. Imposible contactar con un agente. Si tu consulta/problema no está en el menú del robot, te quedas sin respuesta posible. Recomiendo huir de este tipo de bancos que pasan de los clientes. Después de muchos años, me doy de baja inmediatamente. Y es lo que aconsejo a todos sus clientes, porque cuando tengan un problema, nadie les atenderá.
Condiciones Financieras
Atención al cliente
Desde hace unos meses es casi imposible contactar con el servicio teléfonico de atención al cliente. Y desde hace un año al menos neste servicio no reconoce la clave de usuario antes de la segunda tercera vez que la dices/ escribes en el teclado. Hecho sin manos libres en zonas geograficas diferentes , la mayoría en silencio sepulcral.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Una lástima. Ya no existe atención al cliente. Imposible contactar con nadie. Pero ¿No sacaron una ley para que te atendiera personas y no máquinas?.
Luego publicarán resultados y 40% de beneficios mas.
Y hablamos de un banco poca broma tienen mi dinero.
Que tú banco no te hace caso. ¡Pues me voy a otro!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
NO hay forma de contactar con un gestor por vía telefónica. Es de una educación pésima. Vamos a marcharnos de ING a otra entidad. Te remiten a un número de teléfono en el que te atiende un robot que te acaba echando de la llamada. MUY IMPRESENTABLE!
Atención al cliente
Imposible hablar con un operador, solo atienden máquinas y te dejan esperando al teléfono, no resuelven las incidencias. Soy cliente desde hace 27 años....al día de hoy, la atención al público es pamperrima, nada que ver con 5 años atrás.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Este banco cada vez atiende peor a sus clientes, no hay forma de hablar con ellos, te atiende por teléfono o app una IA inútil que no hace más que hacerte perder los nervios.
Por si fuera poco las tarjetas no tienen protección ante fraude, y me han hecho pagar un cargo que no he realizado :-(
ING nunca más
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pésimo trato, **** y nada de apoyo a sus clientes. Parece que no les interesa mantener a sus clientes
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Lo más frustrante no puedes hablar con una persona NUNCA ‘!!!!! Solo con robot !!!!! No te ayudan en nada necesito hablar con una **** persona real !!!!!! Y no me deja !!!!!!!!
Opiniones
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