Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5052 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Atención al cliente
Hasta hace poco he estado muy contenta con Ing incluso lo he recomendado pero ahora no tienen personal para coger el teléfono sino una máquina, hoy no funcionaba bizum y he intentado ponerme en contacto con ellos por teléfono, imposible la máquina no me solucionaba nada y luego en las redes sociales también lo he intentado y han tardado un montón en contestarme, mientras a la hora y media ya funcionaba bizum. Sigo sin entender por qué no coge el teléfono una persona física como pasaba antes. Es una manera cruel de quitar trabajo y de no ayudar a los clientes que necesitamos ayuda en determinados momentos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Ahora entiendo el espogan de el Banco NO Banco, toda la razón. No tienen ni idea, es un desastre. Mi consejo, no abráis un cuenta en IBG, porque como tengais un orobkena operativo y necesitéis de la atencion al cliente, estais muertos. Llevo meses con la cuenta bloqueada por una paranoia suya, sobre blanqueo de capitales, en descubierto y sin poder regularizarla. Haciendo transferencias que me devuelven, cobrando cada mes intereses y comisiones, y en el Asnef, por culpa de éstos ****.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Te preapueban la hipoteca pero si es una vivienda rústica aún que pidas menos del 80% del valor de tasación te dejan tirado con contrato de arras firmado y te cobran la tasación, qué manera de perder clientes, ya he firmado mi hipoteca con otro banco, de mí no vuelven a ver ni un euro.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Primero te tienen en espera para atenderte 30 larguísimos minutos ,para luego lo único que te hacen son reclamaciones sin solucionarte nada .a si una y otra vez
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Imposible abrir cuenta start a través de la aplicación. hablar con agente por teléfono es una odisea desesperante y jamás se resuelve el problema, te dicen que hay una incidencia técnica una y otra vez. ING no es lo que era. Una pena, es mi banco desde hace muchos años y estoy pensando dejarlo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son una **** solicite una hipoteca y me tasaron mi piso en 181.000 y solo me daban un 38 por ciento del lo tasado después de un mes de papeles enviados y de documentos una pérdida de tiempo y dinero pérdido pagar la tasación son parecidos una **** todo mentiras si podéis no iniciar nada
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son unos ****, **** las transferencias deben ser inmediatas desde principios de noviembre y ****, menos mal que no es mucho , confianza 0
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mala , experiencia en atención al cliente , te informan que tú llamada será atendida en 10 min de espera como máximo y llevo 1 hora a la espera, han reducido personal y no hayanera de comunicarse, me da fallo para activar tarjeta, la aplicación no va bien, y las llamas en espera 1 hora.Todo nefasto , no lo recomiendo, además de que hay solo una oficina en toda mi provincia
Opiniones
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