Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Como la atención al cliente es con automatismos,(teléfonos , chat, email) y los operadores están todos siempre ocupados y el tiempo de espera para hablar con un agente es muy elevado,,no te pueden poner, si tienes un problema no contemplado en ellos, te quedas sin poder operar y sin solución posible.¿còmo pueden las leyes amparar esta conducta?
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Después de 25 años con ellos creo que es la primera vez que me estoy planteando de forma seria dejarles. La atención al cliente telefónica es nefasta. Ya es absolutamente imposible hablar con ellos. Con lo feliz que yo era en ING.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Una verdadera vergüenza de servicio. Un mes y medio con la cuenta bloqueada, sin darme ningún tipo de solución. La atención al cliente es pésima, incapaces de solucionar nada. Desesperante de verdad
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pésima gestión de clientes. Nos encontramos sin atención y sin posibilidad de hablar con ellos tras un intento de ****. Muy decepcionada tras 25 años con ellos. No entiendo la mala calidad del servicio
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Imposible hacer ninguna gestión: es imposible hablar con ellos. Tienen un sistema tan poco seguro que las llamadas por **** online bloquean todo el día el teléfono.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No puedes preguntar nada, porque automáticamente te dirigen al chat on line que no sirve para nada más que enviarte mensajes que a ellos les interesa que leas, pero no tu pregunta . Decepcionante, frustrante y poca deferencia hacia los clientes que puedan necesitar el servicio de tarjeta monedero para sus hijos. Todo apunta a que no les interesa a ellos. Blanco y en botella. Desgraciadamente, así va la banca, siempre gana.
Opiniones
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