Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5018 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Si eres jubilado, date por ****.
No te facilitan crédito personal, pero si te abren las puertas a un crédito hipotecario.
Claro, por 4.500€ hipoteco mi casa, como si el crédito personal me lo regalasen. Son deplorables, te humillan y te hacen sentir como una ****. Después de ser cliente durante 20 años. Que desaparezca este banco.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Unos ****. Te deniegan las cosas a base de tu nacionalidad (si eres extranjero de una nacionalidad - sí, y de la otra - no, da igual que llevas más de docena de años en España trabajando y cotizando. Les da igual. La nacionalidad sí importa para ellos.
Me ofrecieron una hipoteca, y cuando estaba casi todo listo, incluso la tasación, la deniegan diciendo que la vivienda "no es vivible", les mando una reclamación diciendo que sí es vivible y que la tasación está mal hecha aparte de otras cosas, y como respuesta me dicen que la denegaron porque "mi perfil de cliente no es compatible" con la hipoteca. No me lo podían haber dicho en principio, por la realidad es que sí es compatible, lo único raro de mi perfil de cliente es mi nacionalidad. Unos ****. Una verdadera vergüenza y me da un **** tremendo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Cobro indebido no soluciona,que te busque la vida com la app, después de enviarles denuncia.gay que ir a consumo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tras sufrir una **** en mi cuenta y presentar una denuncia mandarla como me dijo el banco no hacen caso y aún así llamo para pedir explicaciones me cuelgan el teléfono parece que les da igual sus clientes estoy esperando una respuesta cuando hay unos artículos según la ley que el banco se debe hacer responsable cuando el usuario no da su consentimiento el banco debe devolver de inmediato el dinero y aún así el banco no cumple sus criterios esos artículos son 39/45
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Las transferencias No llegan el mismo día ,llevo esperando dos días por la mía y No aparece en cuenta..Una vergüenza antes en el mismo día la tenía,pensando en cambiar de banco.cabreada Nooo lo siguiente 😡
Opinión de ING
Llevo unos veinte años con este banco, siempre bien. Últimamente MUY MAL, no se porqué , pero yo estoy pensando en dejar de trabajar con ellos.
Opinión de ING
Panda de ineficientes , me bloquean la cuenta me piden documentos, voy en persona , no me lo solucionan , abren incidencia hace más de dos semanas, vuelvo a llamar vuelven abrir incidencia , trato de hacer el pago con ellos de un descubierto y no pueden los agentes, voy en persona h no pueden , me mandan mil emails para hacer el pago y la app no me Deja , seguro luego me cobran comisión por no pagar el descubierto, la palabra que les describe es INEFICIENCIA
Opinión de ING
Hace tiempo que sentía que me faltaba dinero, hoy lo comprobé, como te lo retienen todas las compras y la pagan cuando quieren y no son claros sólo aparece lo que ingresas y gastas y no lo que tenias. Con lo de por la noche, el mantenimiento ahí te ****. Ingresé 177€ para una transferencia de 125 y otra de 50 y ha desaparecido esta, llamo y no lo ven tampoco, no saben donde está el dinero. Cuidado porque te ****.
Opiniones
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