Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4991 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
En mi caso, mi pareja y yo pedimos la hipoteca y nos pidieron muy poca documentación una 2 nominas y el IRPF de cada uno. El trámite fue muy rápido ya que nos la denegaron porque mi pareja tiene NIE en vez de tener DNI. Mas **** no pueden ser, ya que el paga los impuestos y trabaja como cualquier otra persona de España. Es residente desde hace muchos años, tiene su número de la seguridad social y hace la declaración de la renta. En fin, si tienes NIE y no tienes aún la nacionalidad no intentes pedir una hipoteca con ellos, porque te la van a denegar por ****. Mejor no perder el tiempo con esta clase de personas
Opinión de ING
Despues de 1 mes y medio para darnos la hipoteca, nos dicen que se han perdido los ficheros y hay q volver a pedir todo de nuevo, lamentable entidad y muy poco profesional
Opinión de ING
El 22 de julio de 2023 Hice una compra por Internet que era una estafa, me puse en contacto con ellos y me dijeron que sí, que su seguro se haría cargo de esta estafa después de más de 30 llamadas enviarle tres veces la documentación que me pedía me han estado abriendo número de incidencia nuevos para prolongar más la devolución a día de hoy en 28 de diciembre todavía no me han solucionado nada y ayer me abrieron otra incidencia nueva eso significa que voy a tener que estar esperando algunos meses más, bueno en cuanto se solucione esto me cambio de banco, servicio pésimo no…. malo, malo, malo
Opinión de ING
Unos **** pido una hipoteca me marean con el papeleo, siempre faltaba algo y después de 1 mes me dicen que no, muchas gracias por nada ing
Opinión de Cuenta NÓMINA
Pesima gestión. Estoy esperando desde el 22 de noviembre una nueva tarjeta de credito. Nunca llegó. Me han atendido 10 personas diferentes diciendo que esperara ( correos nunca la tuvo, los llamé). El 14 /12 una de las gestoras anula todo y me miente que podia retirarla de la oficina. El 18/12 otro gestor reconoce esa mentira. Fui dos veces a la oficina de ****. Me enviaron mail diciendo que en 5 dias se comunicarian . SOlo me llamo una tal **** para pedir disculpas?? sin resolver nada. Pesimo servicio, tampoco te dirigien a surpervisor cuando lo pides. Es decir, un call center donde los gestores no saben resolver, no hacen los tramites y tampoco nadie se hace cargo. La proxima semana me cambiaré de banco y aconsejo a todos no usar ING. No es confiable, todo estaá tercerizado y mal gestionado.
Opinión de Cuenta Naranja
Me llevo el dinero de Ing, su cuenta naranja ya quedo muy atras,comparando con otros bancos... da poco interes ,solo el 1 o el 1,5 si domicilias nomina. Otros muchos ya dan el 2,25 o 2,50 sin ninguna condicion. Adios ING. dais muy poco por los ahorros. Como sigáis asi, estampida de clientes.
Opinión de ING
Muy mal servicio, te pide 20 veces la clave para hacer una compra recurrente y sin embargo han usado mi tarjeta para una pagina y yo no he autorizado esa compra sin embargo ing no me devuelve el dinero. Tengo mi tarjeta apagada hasta que me den una solución pero no hay manera de hablar con un agente. Solo atiende un ordenador. El peor banco que he tenido por lejos.
Opiniones
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