Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5052 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No he visto en la vida un servicio mas desastroso para conceder una hipoteca. Llevo 2 meses para que revisen 2 rentas,2 préstamos y 2 nóminas. Ya voy por el segundo gestor y no son capaces. Q pena de gestión. Si siguen asi, ojalá se vayan a pique
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
He vivido una experiencia incalificable. He realizado una transferencia a un proveedor de 5.060€ al que le han hackeado su correo. le envío justificante y me dice que no es su cta. a la media hora de realizarla intento anular transferencia. no me deja. llamo me dicen que abren incidencia para que sus compañeros lo hagan. Voy a la oficina con autónomo y su denuncia a la policía e identificando la oficina receptora de esa cta. del hacker. Resultado. El cerrajero pierde el dinero porque ING
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión sobre la atención al cliente en **** por parte del joven que recepciona el orden de visitas al banco por turnos, (de mañana) pésima no, no lo siguiente, con una actitud prepotente y empoderada, con una cara de mala leche que parece que te está perdonando la vida y que decir al preguntarle yo y demás personas al responder con un que? No! Mirando de arriba a bajo y dándose la vuelta. Un poquito de humildad y educación le tenían que inculcar, que estamos en Madrid, no con los Alemanes. Todo lo contrario con el Vigilante de seguridad, respondiendo y ayudando a todo el que se lo pedía, súper educado
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Abrir una cuenta es fácil lo difícil es que te revisen la documentación para poder operar.llevo desde el 11 de enero y a 6 de febrero sigo sin poder disponer de mi dinero
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
2 meses y 7 días con mi dinero en cuenta y sin poder hacer NAdA, ni transferencia, ni bizum ni pago de recibos...pasando la pelota de incidencias y sigo esperando a que me desbloqueen la cuenta
Increible
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Cuando eres víctima de una **** por tarjeta el banco no se hace cargo, ni tiene la seguridad pertinente ya que otro banco se dio cuenta de la ****.Supuestamente hay un seguro de Mastercard q debería encargarse y no te devuelven nada , después de haber puesto denuncia y llevar varias reclamaciones,cosa que otros bancos enseguida te devuelven el dinero ****. Gracias a esto nos vamos de la entidad , te das cuenta que ing en las malas o cuando hay un problema te da la espalda así que después de muchos años nos vamos de la entidad .
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Solicite una hipoteca y me dijeron que enhorabuena que era viable,la tasamos,salió baja y directamente me cancelaron la solicitud,perdí 400 euros,hoy llamo para otra solicitud de hipoteca y me han dicho otra cosa totalmente distinta a la primera vez,a que juegan? Encima la teleoperadora era super mal educada
Atención al cliente
Cajeras que trabajan en banco Ing **** no son amables, estan hablando mucho con clientes en cosas que no tienen que ver en respeto de profesión. Responden a mal modo sin respeto a sus clientes. Y cajeros de fuera pocas veces que pwrmiten sacar dinero en fin de semanas. Poca competencia en fin
Opiniones
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