Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5052 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He sido víctima de un **** a la tarjeta de ING me han limpiado la cuenta se desentienden y ni denuncia policíal ni incidencia. Ni nada de nada. Me he tenido que buscar un abogado para que recurra contra el banco .no se hacen responsables de nada
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En su momento contraté un Plan de Pensiones y ahora he solicitado el rescate pues soy pensionista, remití la documentación y llamo para que me informe de como está el trámite y me dicen que no me pueden decir nada que eso es cosa de la gestora. Entonces pregunto con quién contraté yo el plan? Este comentario es para que estén avisados cuando contratan un plan, todo muy bonito pero al final ellos no saben nada. Aviso a caminantes
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Este lunes 13/02/24 hice permití una transferencia por error a una cuenta que se hacía pasar por correo postal para aceptar un pago. Hablé con ING cuando me di cuenta que era un fraude al día siguiente (14/02/24) el dinero esta RETENIDO no ha salido de mi cuenta, tengo denuncia policial y me dicen que no pueden cancelar esa transferencia que tiene que ser con la entidad que tiene retenido mi dinero y que al fin de 9 dias va a sacar de mi cuenta de ING. Es Absurdo, ESTÁN **** PERMITIENDO QUE SAQUEN MI DINERO DE LA CUENTA ING!!!! Pido justicia, coherencia y legalidad.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El sábado hago una compra en Uber Eats, me hacen el cargo, y dejan el movimiento retenido unos días. Hasta ahí, todo "normal". Cual es mi sorpresa, que hoy martes e, me vuelven a cargar la compra por el mismo importe del sábado. Después de pelearme más de 20' con el menú del ****, consigo hablar con un operador. Me dice que me abre una incidencia para devolver el dinero, pero que no es inmediato, y que puede tardar hasta 24 horas. ¿En serio hacen falta 24 horas para retroceder un cargo falso de 23 euros?. Nefasto, servicio nefasto. Pero vamos, me vuelvo a CaixaBank, donde por más puyas que me metan, por lo menos ya sé de dónde cojean, pero éstos necios de ING con su publicidad ****... Hasta nunca ING. En el momento en que devolváis ese dinero, adiosss y que ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La mayor **** del mundo,te bloquean las tarjetas si tienes una mínima deuda aún sabiendo cuando cobras,yo llevo 48 horas sin comer pq aún no me la activaron,me privan de mis servicios minimos aún habiendo pagado nla deuda
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
A nosotros nos concedieron la hipoteca en menos de 15 días y la verdad ha sido todo maravilloso de principio a fin en todos los sentidos. Nos hemos entido acompañados en todo momento. Este martes 13 firmamosssssssssss
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mientras no haya incidencias, todo correcto. Cuando tengas un problema es impsible contactar. No responden los emails, el teléfono es un callejón sin salida, al chat no responde nadie y si tenemos que depender de las oficinas ya no digo más. No lo recomiendo para nada. Crredme que da mucha impotencia no conseguir que alguien te escuche. Vosotros mismos
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pues nada , que al parecer el dueño del dinero son ellos. Cuenta bloqueada y comunicación unilateral de fin del servicio.
Opiniones
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