Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Son un desastre de banco simplemente sin estar en lista de morosos y ganar 2100 euros no me Dan nada
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Nefasto! Ser un banco online y no existir manera posible de comunicarse..., por chat te dejan esperando horas, por teléfono lo mismo.
Sólo tienen oficinas en las capitales de de provincia. NO LOS RECOMIENDO! te ahorrarás futuros dolores de cabeza, y que cuando algo no funcione... Quieras orientación o consultes algo te las vas a ver muy mal.
Los correos te los responden diciendo que el departamento correspondiente está informado, sin más datos.... Cuando les envías otro correo es un volver a empezar y no saben nada... Fatal!!!!
Atención al cliente
Hoy dia 24 de enero es gustdia de seguridad que hay en la sucursal de ****. El bastsnte prepotente, exigiendome que
me quitase la gorra, le dije que me conocen perfectamente, volviendo a decirme fe forma anenazante.
Creo que mevoy a lantear cambio de banco, aun apesarde lis añosque llevo con ellos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Servicio pesimo. Tanto d infraestructuras, como personal. Hablo d ING ****
Muy mala atencion por parte d todos los empleados. No es posible hablar con director.
NADA RECOMENDABLE
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
En Málaga al menos es un incordio los cajeros solo hay 4 de los cuales podemos ingresar dinero en 3 PERO NINGUNO FUNCIONA de que sirve este tipo de banco sino se puede ingresar y hay que hacer transferencia desde otro
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Lo peor de ING es su sistema informático.
Es increíble que un Banco Internacional tenga un sistema informático que se cae con frecuencia y que en las operaciones de bolsa no refleje adecuadamente el importe de las compras cuando has operado con ese valor anteriormente. En este caso coge un precio que no es el de la operación última
Es increíble que un Banco Internacional tenga un sistema informático que se cae con frecuencia y que en las operaciones de bolsa no refleje adecuadamente el importe de las compras cuando has operado con ese valor anteriormente. En este caso coge un precio que no es el de la operación última
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
La comisión por Custodia (creada hace tres meses. ,en octubre 2023) la aplican por adelantado trimestralmente. ¿¿??
Opiniones
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