Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me cambie de banco porque supuestamente era más seguro! He sido victima de una **** y avisando al minuto uno viendo que el saldo estaba retenido Me comenta que entregue documentos y la denuncia. Lo hago y me sale que si soy victima pero que no se hacen cargo . Que ponga una reclamación al banco. Lo hago y estoy a la espera!!! Y no es una cantidadleve!!! Banco **** tambien
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Últimamente, por lo menos desde febrero de 2024, la APP de ING funciona fatal. Te piden que introduzcas la clave más de tres veces y no es por haber introducido mal los dígitos que te solicitan. El móvil hace cosas muy raras, es como si les estuvieran hackeando la web. En cada intento tienes que introducir números diferentes de tu clave de acceso, con lo que estás facilitando en la misma sesión todos los números y el orden de tu clave de acceso. Normalmente tengo que apagar y volver a encender el móvil, pues lo deja hecho unos zorros. Creo que no es la primera vez que los hackean con la incertidumbre de que tus datos personales estén en manos de ****.
Por otro lado desde hace días no les funciona el listado de los cargos en la tarjeta de crédito.
Hoy he telefoneado a atención al cliente y están colapsados.
Estamos en manos de **** a todos los niveles.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Un desastre : su departamento de testamentarias ( diagonal company) lleva meses demorando la resolución y entrega de los saldos de las cuentas bancarias del difunto la herencia a sus herederas; tramitación lenta e ineficaz
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo más de 7 llamadas a ing porque no veo mi tarjeta en la app y no me es posible hacer pagos online. Cada vez que llamo me dicen algo distinto. La ultima llamada me dijeron que en lo que quedaba de día estaría solucionado y no solamente no lo estuvo sino que hoy aún no veo mi tarjeta.
Estoy decepcionada con este banco, totalmente.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hoy al realizar una transferencia me h equivocado , la atención telefónica pésima, que ha imposibilitado anularla ya que como es habitual q no funcione la App como esta mañana , no m han permitido anularla , me he puesto en contacto y sin pasar 10 min m han dicho q no se podía anular ,eso es **** posteriormente m han atendido otros operarios q solo saben decir q me darán respuesta a mi incidencia pero en principio, la transferencia después de no poder visualizar nada ..porque estaba mal , q extraño que falle la app no? Lo normal que vaya bien porque siempre hay problemas , con el bizum igual y ya ni comentar los seguros que tienen un partner lamentable
No tenemos la culpa de sus problemas que nos merman el poder de acción de los usuarios , yo no h podido anular una transferencia lamentable
Siempre problemas con la APP , no hay noche que no este en condiciones para operar , el bizum no me ha funcionado ni una sola vez , los seguros mejor pasar palabra
No lo recomiendo
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Despues de años de cliente a mi tambien me han dejado tirado ante unas compras a traves de internet con una tarjeta que no se de donde han sacado. Por toda respuesta me dicen en el call center que ellos no pueden hacer nada y que me ponga en contacto con el defensor del cliente.
Todo muy bien hasta que pasa algo. Veo que por aqui hay mucha gente con este problema. La pena es no haber pasado por aqui hace unos meses.. Ahora ya es demasiado tarde. Totalmente desamparado
Todo muy bien hasta que pasa algo. Veo que por aqui hay mucha gente con este problema. La pena es no haber pasado por aqui hace unos meses.. Ahora ya es demasiado tarde. Totalmente desamparado
Opiniones
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