Opiniones sobre CaixaBank
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5297 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la operativa online resultan cómodas para gestiones básicas, especialmente en cuentas.
- Algunos destacan a gestores concretos por su trato cercano y seguimiento (más visible en hipotecas).
- En créditos, se valora poder cubrir una necesidad puntual de liquidez.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por trato poco empático y poca profesionalidad, tanto en oficina como por teléfono.
- Dificultad para contactar y falta de seguimiento: llamadas y reclamaciones sin respuesta, con versiones distintas según el canal.
- Comisiones, cargos y cobros percibidos como altos o poco claros; en tarjetas se repiten quejas por cambios a modalidades tipo MyCard y condiciones poco transparentes.
Valoración general:
CaixaBank deja una impresión mayoritariamente negativa por costes y por la experiencia de atención y resolución de incidencias. La satisfacción varía mucho según oficina y gestor, con problemas recurrentes de comunicación y confianza.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.3
Contratación & Experiencia
1.2
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más reciente
Opinión de CaixaBank
Lamentable la atencion al publico colas interminables para hacer cualquier consulta, la peor atencion en el mundo de la banca.
Opinión negativa más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
La mala experiencia con CaixaBank es general como se puede advertir en este foro y otros.a todos nos parece increíble que personas con experiencia bancaria estén dirigiendo una entidad tan voluminosa de una manera tan poco profesional. Mi pregunta a estos sres. del Consejo de Administración de Caixa Bank es : como es posible que siendo Vds. conocedores de la situación de descontento de una inmensa cantidad de sus clientes. De la fuga continua de estos clientes, algunos con relación con su entidad desde hace años,ellos y sus familias y sus amigos, y sus vecinos echando "pestes" de lo que ha llegado a degenerar su entidad, ustedes sigan sin hacer absolutamente nada por solucionar está mala situación. Y no me digan que no lo saben...osea o pasan vds. de todo porque la entidad genera lo suficiente para mantenerse en el puesto...o son Vds. unos irresponsables. Juegan no solo con el dinero de los demás, sino que crean incerteza en el futuro de las personas, rabia, impotencia...y lo que visto desde el ángulo profesional de la banca lastran la economía del país.
Esto último,para mí es lo peor, pues limitan las aspiraciones de sus clientes a un trato justo que les permitan progresar .
Parecen haber olvidado que las entidades financieras deben estar al servicio de los ciudadanos, para eso se les rescató en su momento, ya que de les considera un eslabón imprescindible de nuestra sociedad, pero Sres. directivos de CaixaBank... así no se hacen las cosas, así solo están consiguiendo desprestigio y caos, sí, caos, es la conclusión a la que hemos llegado aquellos clientes que durante tres generaciones hemos tratado con Vds. y nos hemos tenido que ir a otra entidad dónde al menos, nos tratan como personas.
Estoy convencido que son conocedores de reclamaciones que se les hacen como ésta, pero mucho me temo, a la experiencia me remito, que pasan Vds. de todo, yo y muchos, la mayoría de sus clientes no podríamos conciliar el sueño si estuviéramos en su lugar, se lo garantizo.
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Opiniones
Contratación & Experiencia
Acaban de hacer cambios en la aplicación, personalmente creo que a ido a menos, antes si jacia cualquier pago con tarjeta, i dependientemente de que no se cargaba en el día, tenia la opcion de ver la operacion, eso ha desaparecido, hago pagos y aparecen hasra 2 dias despues en proximos cargos. O tienes muy buena memoria o no sabes lo que gastas..Personalmente ha empeorado notablemente.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Muy mala gestion de mi capital la cual me hizo perder bastante dinero, lo que me llevo a hacer una reclamacion al departamento de atencion al cliente que me denegaron tajantemente lo que me hizo a abandonar la entidad y dejar de ser cliente. No aconsejo a nadie este banco pues no es de fiar, un saludo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Cobros excesivos por un retraso de 2 días,80€ de comisión exactamente.
Es para denunciarles ,por lo tanto es un banco que no se lo recomiendo a nadie
Atención al cliente
En la oficina de **** al solicitar una tarjeta visa por sugerencia ante un posible fraude que intentaban cargar en mi cuenta, Atención al Cliente me confirma que en 3 días hábiles tendría la tarjeta (física) en la oficina, y que podía activar la tarjeta digital desde el móvil mientras tanto por operatividad. Al acercarme a mi oficina para preguntar si había llegado la tarjeta, la señora de la entrada, me comenta (en una periodo corto y escueto) que mi tarjeta no está y que no aparece nada. Que esperara... por esa atención me han cobrado una comisión de 2,00 € por ir a preguntar si había llegado mi tarjeta.
Es la primera vez que planteo seriamente cambio de banco porque ese trato no lo esperaba. Quiero dejarlo por aquí porque ayer llamé unas 5 veces pero tras la grabación que va filtrando tus necesidades, Atención al cliente es otro embudo más para gestionar la devolución de ese importe y la solicitud nuevamente de dónde estará mi tarjeta, pasada más de una semana desde su petición.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Avisé a mí gestora de que mi nómina vendría tarde pasado él día uno a las empresas les permiten pagar a partir del 10. Así que no puedes hacer nada pues habiendo avisado.
Pues como no comisión por descubierto tú banco parece que no escucha.
Pues como no comisión por descubierto tú banco parece que no escucha.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Cuando mi padre con pérdida de audición y visión sólo sabe leer los labios cuando fue a crear una hipoteca le dijeron que necesitaba un seguro de hogar, que bajaría a medida que bajarán las cuotas de la hipoteca curiosamente él importe subía hasta hacerse mayor que mi hipoteca la cual también tengo con la Caixa, así que resumiendo le dieron un montón de papeles con letra minúscula y firme aquí y todo arreglado. Pondríamos decir que hubo final feliz pero básicamente se han aprovechado de una persona con discapacidad durante 20 años y no ninguna solución él que pierde es él. Así que podríamos decir que no brindan accesibilidad y tienen una gran falta de ética.
I otra curiosidad sí estáis en él paro y no tenéis ingresos tendréis que pagar por ello aunque cumpláis con los pagos y tengáis una hipoteca con ellos. I si tú jefe no té paga él día uno prepárate para regalar dinero, aunque les digáis que no os pagan él uno os dirán es que es automático no podemos hacer nada. I como fundación no les he visto dar borsa de trabajo a las personas con discapacidad y del colectivo no he conocido a nadie que ellos hayan ayudado.
I otra curiosidad sí estáis en él paro y no tenéis ingresos tendréis que pagar por ello aunque cumpláis con los pagos y tengáis una hipoteca con ellos. I si tú jefe no té paga él día uno prepárate para regalar dinero, aunque les digáis que no os pagan él uno os dirán es que es automático no podemos hacer nada. I como fundación no les he visto dar borsa de trabajo a las personas con discapacidad y del colectivo no he conocido a nadie que ellos hayan ayudado.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Un familiar mío, a los 18 años aperturó una cuenta en la Oficina de **** y como no podía ser de otra manera le indujeron a contratar un seguro de Adeslas. En visita que realicé a la Oficina con mi familiar intentamos cancelar la cuenta y traspasar el recibo mensual a otra Entidad financiera "Imposible", no indican que debemos dirigirnos a Adelas. En contacto telefonico con Adelas, nos indican que es La Caixa". En definitiva ni se nos permite cancelar la cuenta con la Oficina **** de La Caixa, ni se nos permite domiciliar el recibo de Adeslas a otra Entidad financiera hasta el vencimiento de la póliza que es el 31-08-2025. "Exclavitud", increible en los tiempos actuales y estaba en la idea de que la dictadura había finalizado. Como pueden actuar La Caixa y Adeslas de esta forma, pues solamene lo hacen con personas jóvenes que son noveles en estos temas.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He llamado para reclamar un justificante de los pagos desde que inicie un préstamo,previamente solicitado y la teleoperadora me comunica que tendría q coger cita con mi gestor para dicha información, pero sin embargo para solicitar un préstamo por teléfono rápidamente podría solicitarlo sin tener que coger cita con el gestor,me parece muy mal que se maree al cliente con semejante estupidez ya que dicha información estaba previamente solicitada en mi banco personalmente, de vergüenza! En cuanto termine el préstamo me cambio a otro banco donde no le tomen el pelo al cliente, vergonzoso!
Opiniones
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