Opiniones sobre BBVA
BBVA

Opiniones sobre BBVA

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Te resumo lo que dice la gente

KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios

Lo que más valoran los usuarios:

  • La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
  • Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
  • Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.

Lo que menos gusta:

  • Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
  • Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
  • Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.

Valoración general:

BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.

Evaluación media

Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5

Cómo interpretar las opiniones

Distribución de las notas
(354)
11%
(102)
3%
(34)
1%
(135)
4%
(2600)
81%
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
A
Anónimo
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
A
Anónimo
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Opiniones
Opinión de BBVA
  Trato pésimo, cero empatía por no ser cliente y ni tengo ganas de serlo. Y ser cliente o no, no implica lo desagradable que es un empleado de su banca. Reciclate un poco y no vayas de soberbio que has atendido a un cliente de muy malas formas por qué se le ha pasado el turno. 40 minutos para que me atendieran y tienes que ir 8.30 a 11h.  Aprendan de la competencia porque del mío trato exquisito y siempre están ahí. Un saludo
A
Anónimo
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Puedo abrir una cuenta con mi pasaporte español,perdí mi DNI 
A
Anónimo
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
ME PARECE UNA TOMADURA DE PELO, PARA ENTRAR TODO SON FACILIDADES Y NO HAY COMISIONES, NO HAY GASTOS ETC............. CUADO LLEVAS UN TIEMPO, DE VERDAD SIN COMISIONES, HAY QUE TRAER UNA NOMINA HAY QUE TRAER ,,,,, HAY MADRE MIA TODOS SOIS IGUALES, COBRO POR TARGETA, COBRO POR GESTIONAR. UNA DECEPCION TRS OTRA, TE QUITAN OFICINA TE PONEN AUTORIZADO QUE NO PUEDE GESTIONR A NO SER QUE QUIERAS SER UN NUEVO CLIENTE, AMABILISIMO. POR DESGRACIA ESTAMOS PILLADOS. UN SALUDO.
A
Anónimo
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Jajaja Bbva no ha pagado nada ni falta hace solo que la gente inventa cosas que no son y es todo mentira si no les gusta pues ok pero es un banco sin comisiones nunca pagas nada pero claro haztela en la oficina y paga las comisiones a quien le importa? Ademas nadie lee las opiniones de la gente porque simplemente les da lo mismo a muchos les va bien y prefieren no pagar comisiones yo la tengo 10 años y todo genial es lo que hay 
A
Anónimo
Opinión de BBVA
Solicité un préstamo de unos 5.000€ hace un mes para pagar el entierro de un familiar y todavía sigo esperando que me respondan. Ahora ya he heredado y ya no me hace falta... Obviamente no pienso meter el dinero de la herencia en vuestro banco. Gracias por nada.
A
Anónimo
Opinión de BBVA
No me extraña que BBVA ganen miles de millones a cuenta de los clientes. Me han cobrado 396€ por ingresar un talón bancario de 74.000€. Por supuesto cambiaré de entidad aunque me imagino que todas son parecidas.
J
Johnny
Opinión de BBVA
Atención al cliente nefasta. No soy cliente de este banco pero mi intención es hacerme cliente ya que estoy interesado en un producto suyo. Hice una simulación de un personal hace 18 días y llame porque estaba interesado. Me dijeron que en plazo de 48h me llamaría un gestor para solicitarme la documentación necesaria. Efectivamente me llamaron, pero sonó un tono literalmente y colgaron, por lo que no me dio tiempo físico para descolgar la llamada. Tuve llamar de nuevo para solicitar que me llamaran. Como no me llamaron a las 48h tuve que de nuevo volver a llamar para que me llamaran porque no sé pusieron en contacto. De nuevo tuve que llamar a las 48h y no hubo contacto. Volví a llamar y de nuevo tuve q volver a llamar porque no ha habido contacto pese a mi insistencia y a que dejaban constancia de que estaba llamando porque no se ponían en contacto. Finalmente, después de dos semanas y media, se pone en contacto el gestor y mientras conversábamos se corta la llamada. No es de extrañar que comenté que, no me ha devuelto la llamada. Es un crédito que me urge muchísimo y si actúan así con un potencial cliente, no me quiero imaginar siendo cliente.  
J
Jose Antonio
Opinión de BBVA
**** a sus clientes. Ofrecen condiciones para disuadir de que te vayas con la competencia y luego no las cumplen. 
J
Jose
Opiniones
Opiniones

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