Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3248 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Mi experiencia en BBVA es lamentable, falta de atención, problemas para trámite de cualquier papeleo, falta de humanidad y preocupación por ayudarte a gestionar y orientarte nula... A falta de la firma de la hipoteca los impresentables no mandan un certificado que es necesario para la firma de la escritura, el cuál llevo más de 3h esperando para que lo envíen, un simple certificado. Te derivan de un departamento a otro y nadeo, absolutamente nadie sabe darte una respuesta. Con lo cual peor experiencia para acceder al la firma de mi primera vivienda, sin palabras, no se lo recomendaria a nadie. Mucha publicidad de preocupacion por el cliente, ayuda para cualquier cosa, atención especial... Y nada de nada.
Opinión de BBVA
Llevo años siendo cliente y jamas he tenido problema alguno. Enorme agradecimiento a mi gestora y su equipo ya que, cada vez que los he necesitado, siempre me han ayudado sin problema alguno. ¡Gracias!
Opinión de BBVA
Hay que tener cuidado, he sufrido una **** hace 1 semana por un/os **** que se han hecho pasar por BBVA, culpa mía? Parte, culpa de BBVA también. Todo igual que ellos, me mandaron sms iguales que ello y apareciendo en el móvil igual, correo electrónico igual que ellos ( hasta la policía me lo dijo) e incluso me dieron cita en una sucursal ( que resultó que me dieron cita de verdad) y alegando que habría sufrido una copia ilegal de la tarjeta me la dieron. La seguridad del BBVA también está cortita.
Opinión de BBVA
Triste atención al cliente penosa ...decido emplear el cajero todos los meses par ahacer el ingreso a un acuenta del mismo banco pero resulta q el cajero si no es un aes otra y mes si mes no me hace hacer uso de caja el cual me quiere cobrar tres euros cuando el cajero te cobra 1 bien e...para q te atiendan con un tiempo prudente tienes que ser cliente sino te dan las mil no entiendo la política haber si por ser cliente no te cobro comisión pero por no serlo si y si yo te tengo q pagar pq no me das como mínimo las mismas ventajas de no ser cliente y encima ingresar en una cuenta del mismo banco de locos de verdad el mundo se va ha la **** GRACIAS
Opinión de BBVA
BBVA no tiene protección ninguna . A mi me **** y se lavaron las manos ,los lleve a juicio y lo he ganado. No puedo hablar bien de ese banco . Todo fueron desprecios y evadirse del tema. Para mí el peor banco . Todo mi desprecio a ellos
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
Desde el primer momento no puedo comprar on line, y si quiero echar por ejemplo gasoil tengo que hacerlo de 20€ en 20€ porque más importe no me deja... Osea que un desastre!!!La solución es anularme la tarjeta y ya no puedo pagar nada!!!
Opinión de BBVA
La peor gestora del BBVA de ****. Esta persona de ninguna manera está haciendo su trabajo normal hacia sus clientes. Ignora todas las llamadas urgentes, ignora sus citas previas y le causa grandes dificultades a un cliente como yo. Por eso, y gracias a ella, voy a cambiar de banco lo antes posible, en cuanto esté curado, atascado en Francia por una lesión en el pie izquierdo que requiere muchos cuidados de enfermería y hospitalarios. Al estar bloqueado con mi acceso a mi cuenta, no puedo pagar mis facturas e impuestos con gran dificultad. A pesar de numerosos recordatorios de Madrid y míos, esta persona no nos responde. Concluyo que soy parte de un banco fantasma y nada de más. ¡Que berguenza! No recomiendo este banco a nadie. NADIE ****
Opiniones
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