Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Llevaba toda la vida en BBVA, pero ahora que tuve que hacer una hipoteca en otro banco, ya que en el BBVA me salía peor. Cancelo la hipoteca en el BBVA, he iba a cancelar también la cartilla, pero me dijo la chica que esperase por si quedaba algún gasto pendiente de la liquidación de la hipoteca. Al mes siguiente, desde otra ciudad donde vivo ahora, voy a cancelar la cartilla y me quitan 36,80 €, en concepto de gastos y comisiones y me dicen que es por cancelar la cartilla. MENUDOS TIMADORES
Opinión de BBVA
Tenemos aprobada una hip. variable. Pero nos quieren obligar a contratar los seguros en prima única financiada, encima eso se hace aparte de la escritura hipotecaria, se niega el director del banco a darnos la oferta vinculante si no contratamos los seguros, apesar de que esta práctica esta prohibida y se considera abusiva. En su web, bbva dice claramente que el cliente puede elegir si quiere los seguros o no. Nos dijo el muy cínico, que el banco ya no gana dinero con hipotecas por eso las PUF.
Opinión de BBVA
Pésimo funcionamiento, el seguro de hogar fatal, 7 meses hasta que me han venido a reparar una averia, he dado orden de hacer una transferencia un dia determinado y me la hacen cuando a ellos les da la gana, y el servicio telefónico tanto como el personal en determinadas oficinas es de pena. Vamos que no recomiendo el BBVA a nadie, yo me voy a cambiar a ING me hablan maravillas de el.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Una vez abierta todo son ventajas no cobra la tarjetá de débito no cobra transferencias no tiene comisiones de nada .tiene las mejores aplicaciones de banca del mercado como wallet y no tiene saldo medio.
Opinión de Préstamo personal online BBVA
buen tipo de interés , rapidez en las gestiones y la confianza de un gran Banco como BBVA, tras tanto crecimiento de chiringuitos varios
Opinión de BBVA
Muy contento con la cuenta online de bbva y con el plan conecta que sacaron a finales del año pasado. Solo por ingresar 600 euros cada mes (y sacarlos al día siguiente) tengo una cuenta gratis, no me cobran por la tarjeta de débito, puedo usar sus cajeros, que son de los mejores que hay, y me regalaron unas gafas de sol. Y encima me regalan 20 euros cada mes durante 12 meses (en total 240 euros por la cara). No sé si a los de bbva les habrá salido rentable lo del plan conecta, pero a mí desde luego que sí. Igualmente, ahora que los estoy probando y que no me cobran comisiones y tampoco me obligan a domiciliar la nómina, es probable que cuando termine la promoción si todo sigue igual siga con bbva, me están convenciendo.
Opiniones
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