Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3258 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
porque es un banco que es un asco para tramitar prestamos y luego cobran excesivamente y no lo explican ya cuando uno hizo el tramite le salen que cobro de esto el otro y el otro etc, estuve tres dias tramitando un credito que ellos me ofrecicieron ni siquiera lo solicité, me hicieron esperar horas (cinco) diarias para que el último me dijeran que había un problema y que podría ser autorizado o no, pero tiene un pésimo servicio de personal, me molesté tanto que cancele la cuenta q
Opinión de Hipoteca Variable BBVA
BBVA esta abusando a sus clientes de pagar muchas comisiones y intereses y fuera de lo q esta en el contrato ( te cambias tu nomina en nuestro banco sino nos seguimos ****) . mi nota para este banco 0,01%
Opinión de BBVA
No puede ser más pesimo el servicio de atención al Cliente, el peor que me he encontrado. Para resolver un problema tuve que llamar como 10 veces a un teléfono que no es gratuito. Las personas que supuestamente están para ayudarte la gran mayoría no tienen ni idea o no quieren hacer su trabajo, en vez de ayudarte a resolver el problema más bien te lo crean, impresionante que un banco pueda dar ese servicio. So No lo recomiendo, desde luego voy a quitar mi cuenta de este banco.
Opinión de BBVA
Estaba en Uno-e y este ha sido fusionado al BBVA. Sin darme cuenta me pasan el pago ddcla tarjeta de crédito y me faltan unos 40 euros. Me envían notificaciones de todo tipo por la fusión pero ninguna del descubierto en la cuenta, teniendo otra de ahorro también en el BBVA con mil euros. Me penalizan con 35 e.por no tener ese servicio de notificaciones, que otros como ING lo tienen. Evidentemente, no los he pagado. Son ****...no caigais en la trampa, BBVA=****. Iros a ing.
Opinión de BBVA
Resulta que solicitó un límite de descubierto, al mes siguiente voy a renovarlo, y cuál es mi sorpresa que me dice la directora que lo han quitado, porque estando en refinanciacion no se puede.... llamó a bbva 24 horas y me dicen que eso es imposible, que los únicos que ponen o quitan los límites de descubierto son las propias oficinas.... Conclusión, primero nos ponen la miel, luego nos la quitan y ahora dejan que te mueras de hambre.... por cierto La Oficina es la 1256
Un saludo y porque no..
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Sin complicaciones, web intuitiva. No fui capaz de darme de alta en openbank, todo eran complicaciones, probé en BBVA y todo fue rápido.
No cobran por nada.
Opiniones
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