Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Cobra absolutamente por todo, y más (como el papel del correo postal, entre otros). Falta profesionalidad (he estado en varias sucursales como cuenta principal). Lo que ofrecen suele estar por la media o por lo bajo a otras entidades, nada especial. Cajeros sin, apenas, acuerdos con entidades online, y tarjeta sin muy buen acuerdo en otros cajeros (pueden cobrar 3,5€ por sacar 20 euritos). Comisiones elevadas y duplicadas ("legalmente" claro). En fin, una joya.
Opinión de BBVA
Desde la fusión,todo ha cambiado, cx era más confiable, no tienen nada que ver, llevo 15 días intentando que me atiendan y el director de mi sucursal me dice que esta haciendo unos cursitos y que no tiene tiempo para usuarios normales,solo para empresas, es el de **** la verdad una vergüenza!!! En cuanto antes me cambio a otro banco!!!
Opinión de BBVA
Yo también era de cx y era todo perfecto hasta que se fusionó con bbva. Me siento robada. Me han cobrado un seguro hogar a mi cuenta que desfe hace cuatro años no es mío. Hago la reclamación el 2 de octubre devuelvo el recibo y aún no me han ingresado mi dinero. En el 902... no te dan solución. Vamos un desastre.
Opinión de BBVA
Creo que hay opciones mejores para pedir créditos como Bigabank, Cofidis o Ctelem, están más acostumbrados a tratar las operaciones con más rapidez y sin exigencias de contratar productos adicionales. Con Cofidis el problema es que tienes que firmar el contrato a mano y enviarlo por mensajería, en el caso de Cetelem tu Bigbank es mejor porque tienen firma digital. Espero que os sirva.
Opinión de BBVA
Llevan 2 meses gestionando la testamentaria de mi padre y aun estan las cuentas bloqueadas y sin una resolucion clara. Segun dicen les falta documentacion. Lo tienen todo enviado desde la gestoria que lo lleva y no se aclaran. Ademas me obligan a abrir una cuenta en su Banco si o si. Tomadura de pelo total, ineficacia e inutilidad del personal.
Opinión de BBVA
una verguenza, un cliente con mas de 40 años de fidelidad a este banco y teniendo una importante catidad de dinero gestionado por este banco, para hablar con un responsable de inversiones, tiene que llamar a un 902, y nunca te aclaran tu reclamacion, es como una respuesta automatica
Opinión de BBVA
Desatienden totalmente al usuario. No contestan al teléfono, ni siquiera en el 902 te saben dar una respuesta. No hay personal en las oficinas. Colas enormes, creen que con un cajero es suficiente.
En cuanto pueda saco todo mi dinero y intentaré convencer a todo el que quiera escuchar para que haga lo mismo.
Opiniones
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