Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
Genial. Un banco serio, coherente y responsable. Te resuelven los problemas en 24/48 horas. Lo malo es el poco personal que tienen
Opinión de BBVA
Porque llevo un mes intentando arreglar una herencia después de entregar toda la documentación que me pedían xq mi padre pertenecia Cataluña Caixa hoy dia 7/10/2016 ME DICEN QUE TENGO QUE VOLVER A LLEVARLO ES UNA VERGUEZA XQ AHORA LO TIENE QUE BERIFICAR EL BBVA (LO PONGO EN GRANDE PARA QUE LO VEAN BIEN).Luego para colmo les tengo que pagar 80 euros por la gestión de mis papeles que son mios,y encima me ofrecen si quiero ser cliente no se si se **** de mi.
Opinión de BBVA
Yo era de Catalunya Caixa, un verdadero paso hacia atrás. Se ha convertido en el banco fantasma, las oficinas no atienden el teléfono, el personal es 0 cualificado, no dan respuestas ni soluciones. Llevo desde la fusión teniendo que realizar pagos manualmente a mis proveedores porque BBVA no da respuesta a los problemas. En resumen para una cuenta de casa y dos facturas igual vale, para llevar empresas les va grande.
Opinión de BBVA
para poder hacer una transferencia me tengo que bajar un programa android!!! horribleee, lo peor de lo peor de lo peor. Farragoso y absurdo.
Opinión de BBVA
Yo era de Catalunya Caixa desde la fusión no he podido acceder a mi cuenta, llevo más de una semana intentando acceder a mi dinero y no hay manera,
He pedido un gestor urgente, y ni me adjudican gestor ni me hacen caso. Me siento totalmente desatendida ,
Han perdido mi confianza, en cuanto pueda saco todo mi dinero.
Opinión de BBVA
Yo no soy clienta del bbva, pero desde luego nunca lo seré, en ocasiones usaba sus cageros para pagar recibos, pero ni para eso sirven, hoy el cajero se ha tragado mi dinero y ponia fuera de servicio, la contestacion del operador que me ha atendido ha sido que revisarán el cajero y ya se pondrán en contacto conmigo, que puede tardar hasta una semana y todo esto en una llamada de 15 minutos a un 902 en el que han aprobechado para venderme sus productos
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.