Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Préstamo personal online BBVA
Se ha olvidado del seguro de proteción de pagos que te OBLIGAN a contratar y que vale una fortuna, y que en realidad no es legal ni sirve para nada.
Opinión de BBVA
BBVA es un desastre no funcion nada. No contstan la telefono y cuando lo hacen solo te marean. Este banco se va al carajo!!
Opinión de BBVA
BBVA-Seguro de Hogar en Bilbao, es el seguro inseguro, en la entidad que lo has contradado no quieren saber nada y la perito ni contesta, por lo tanto date por...
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Están muy desarrollados en cuanto a capacidades tecnológicas en el móvil, y lo de encender y apagar las tarjetas es super útil.
Aparte poder sacar dinero en el cajero sin la tarjeta, sólo con el móvil, hace que no dependas de llevarla encima si llevas el teléfono, así que contento con ellos.
Opinión de BBVA
Me parece una vergüenza el trato que he recibido en la ofina **** en bilbao..un señor alto..con gafas..pelo canoso..lo describo por si hay suerte y lo despiden...porque me parece increible que esa persona este de cara al publico...malas contextaciones..malas caras...sin ga
nas de trabajar ...yo personalmente me voy a ir a otro banco y ojala que lo haga mas gente..para que los jefes de arriba empiecen a mirar a quien tienen contratados...porque de verdad..lo de hoy a sido...nefasto!
Opiniones
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