Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
BBVA va empeorando en relaciòn a los clientes.
Dicen en su propaganda que no cobran comisiones, cuando hacen justo lo contrario.
He ido a retirar parte del dinero que tenìa ahorrado en Norpensiòn ,habiendo cumplido todas las operaciones necesarias .En vez de dar el dinero en los siete dìas hàbiles, como corresponde en el contrato, te dan largas y te dicen que te dan un crèdito. Creen que somos tontos?
Opinión de BBVA
Llamar al telefono 900 de la app para resolver un asunto y permanecer 15 minutos esperando y que ni me atiendan. Timo de telefono
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
No es cierta la información que dais de este producto, pues si tienes que cumplir ciertos requisitos para que sea gratis el mantenimiento y demás, ya sea Edad o Ingresos periódicos, etc. etc.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Buenos días quería saber si yo domicilio recibos en vuestra cuenta y no tengo dinero ese día. ......me cobras por tener la cuenta ta en descubierto???cuanto??
Opinión de BBVA
Era cliente de Unoe. Con la absorción por BBVA se perdió un fondo con 58000 euros. De esto hace 2 meses. Me han devuelto sólo 56000 y nadie se ha disculpado por el error. Todavía me tienen que devolver 2000 euros que no aparecen en la cuenta. Banca telefónica un desastre , en la oficina se pasan la pelota uno a otro y nadie lo resuelve . Desde luego no lo recomiendo a nadie. Eficacia para resolver los problemas generados por ellos, nula. Honradez...pues ya lo veis.
Opinión de Préstamo personal online BBVA
siempre he sido cliente del bbva y como ya tenian todos mis adatos me lo dieron en menos de dos dias
me ha resultaod muy util y bastante mas economico que el resto de los que estuve mirando
Opinión de BBVA
El peor banco de todos, te cobran comisiones por cualquier movimiento, es una verguenza, cerre cuenta con ellos automaticamente, no se lo recomientdo a nadie....
Opinión de BBVA
El empleado comete un error al realizar un pago de impuestos directamente en la oficina. Al percatarme del error a través de mi cuenta online en casa, retorno al banco para que se proceda a subsanarlo y procedan a pagar la nueva cantidad correcta. Resultado: ME DESAPARECE el primer movimiento y MI DINERO no quedando registrado en la cuenta del banco. En cambio sí que queda grabado en la web, pero OJO, sólo durante 1 día, dado que al día siguiente en la misma web HA DESAPARECIDO!!!?? Cabreadísimo
Opiniones
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