Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3231 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Préstamo personal online BBVA
siempre he sido cliente del bbva y como ya tenian todos mis adatos me lo dieron en menos de dos dias
me ha resultaod muy util y bastante mas economico que el resto de los que estuve mirando
Opinión de BBVA
El peor banco de todos, te cobran comisiones por cualquier movimiento, es una verguenza, cerre cuenta con ellos automaticamente, no se lo recomientdo a nadie....
Opinión de BBVA
El empleado comete un error al realizar un pago de impuestos directamente en la oficina. Al percatarme del error a través de mi cuenta online en casa, retorno al banco para que se proceda a subsanarlo y procedan a pagar la nueva cantidad correcta. Resultado: ME DESAPARECE el primer movimiento y MI DINERO no quedando registrado en la cuenta del banco. En cambio sí que queda grabado en la web, pero OJO, sólo durante 1 día, dado que al día siguiente en la misma web HA DESAPARECIDO!!!?? Cabreadísimo
Opinión de BBVA
Cajero siempre roto 22 días esperando duplicado de tarjeta
Pero la comisión si la cobran cancelare la cuenta ya
No habrán cuenta en BBVA si no quieren perder dinero
Por que te fríen a comisiones uno de los peores bancos una vergüenza
Opinión de BBVA
Era cliente de CC y debido a su fusión ahora lo soy de BBVA... es un timo porque su servicio al cliente es nefasto... porque comunicarme con la oficina es imposible debido a su poco personal, y luego para solucionar cualquier cosa se tarda un siglo. Cometí el error en una fecha al meter un cheque via internet, y llevo una semana para que anulen ese cheque y poder ingresarlo correctamente.No me gusta ni la web, ni como trabajan ni nada de este p.banco. Catalunya Caixa les daba mil vueltas..
Opinión de BBVA
Servicio atención al cliente no funciona, esperan que te canses y luego no hay forma de hablar con nadie para comprobar las grabaciones, es un abuso de poder en el que pactan unas comisiones y luego añaden más sin avisar y sin posibilidad de cambiarte de banco.
No lo recomiendo a nadie, ni a mis peores enemigos.
Opinión de BBVA
Comisiones por todo, si intentas llevarte el fondo a otro sito lo rechazan, son una **** que se dedican a **** al cliente. El peor banco.
Opiniones
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