Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Yo me dado de baja y resultó averiado el programa y me dijo llegate otro día que te pueda dar la baja me lleve otro día pues dicen que no me pueden dar ningún papel que ya no soy cliente y yo digo dame un justificante y no me lo dieron sólo me sella la cartilla
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Toda la vida en el BBVA y de maravilla, ahora con esta cuenta por internet sin pagar comisiones ni nada. Además vas a la oficina y te atienden igual que siempre.
Opinión de BBVA
Con lo de las cláusulas suelo se les ha visto el plumero, no tienen ni idea por donde empezar, dan largas y contestaciones sin estar Documentados y solo ponen trabas, no miran por el cliente una vez que estas con ellos y eso que llevo 25 años con ellos.
Me cambio pero ya.
Opinión de BBVA
Atención y trato peor. Responden con evasivas en todos los canales, chat o remitiendo a teléfono a 902!! despues de llamar te quedas peor q estabas pues no dan explicaciones ni soluciones. Hacen perder el tiempo a la gente SIEMPRE con cualquier estupidez mandando a la oficina a perder la mañana con tonterias. La solución un trámite sencillo se convierte en un quebradero de cabeza con bbva. Dan la murga constantemente por teléfono ofreciendo creditos, seguros q nadie ha pedido, pero soluciones 0
Opinión de BBVA
Ofrecen productos a colectivos que después parece no quieran contratar porque responden sólo parcialmente y muy lentamente. Parece como si no tuvieran interés por captar nuevos clientes (y en este caso además bueno). Además es muy difícil que alguien te atienda por teléfono.
Opiniones
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