Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Sin comisiones de mantenimiento, sin gastos de tarjeta, la tarjeta prepago está genial para evitar sustos con los hackers. Un producto de 10
Opinión de BBVA
No te endeudes con ellos o perderás la casa, y casi tu vida. Se niegan en redondo a cualquier tipo de negociación.
Cuando ya has devuelto el dinero, con 3 juicios y dos de ellos ganados por mi, no te quitan del CIRBE en el listado de morosos aún estando obligados a ello.
No es un banco ni barato, ni humano ni con trato amable. Cuanto más lejos mejor, siendo el último en reconocer y pleitear contra el abono de las clausulas suelo, eso lo dice todo de ellos.
Opinión de BBVA
Mal trato al cliente. Ni te miran, ni te escuchan, cada vez todo más mecanizado. Cierran oficinas y tienes que buscarte la vida para encontrar un cajero. Muy mal.
Opinión de BBVA
Estoy muy enfadada! Saquè a credito y el dia 17 me bloquean la targeta llamo y me dice el operador tiene que abonar mas,yo ingresè ayer 159 euros,ahora ni un extracto puedo ver,heperdido la libreta,y aqui aprovecho para decir que para vosotros y la targeta un tijeretazo y la atenciòn es pesima,cuando era la caixa catalunya jamàs tuvè un solo problemas los de la ventanilla eran super amables y ahora gritan diciendo si no tienes ni un duro! Como lo vamos a tener si no dejais ni cambio horrible
Opinión de BBVA
Cada vez va a peor. Cada vez menos personal y atienden mal o peor. tienes estar atento porque aún com domiciliación te intentan colar comisiones (40 lereles) cada vez te descuidas. Pero lo peor. Solo un mes me faltó la nómina por un error y luego me lo ingresaron de golpe pero ellos me soplaron 170€ de comisiones etc porque automáticamente y aún habiendo saldo suficiente, me cobraron 70 cnt por apunte. La domiciliación de recibos en vez de premiarla te crujen. Y luego largas y largas.
Opinión de BBVA
Agradecerìamos que se tratara a los clientes de forma adecuada, sin tratarles como si no entendieran nada.
Salvo algunas excepciones, es de esa forma como nos hemos sentido.
Opinión de BBVA
Imposible sacar mi dinero en un cajero bbva en un perimetro que abarca dos pueblos , en Alcorcon fuera de servicio y en Mostoles tres de ellos cerrada la sucursal. Si voy a otra entidad me cobran y bbva no asume el gasto . ¿como acceder a mi dinero? Cambiandome de banco claro.
Opinión de BBVA
les pido información de mis intereses,y te contestan muy grosera mente, entro en la oficina de **** y no te atiende nadie y están delante del ordenados sin clientes les preguntas donde tienes que dirigirte y no te contestan, patético el personal y su trato.
Opiniones
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