Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Las tarjetas de la Cuenta Onlie son gratis, tanto la de débito, como la de crédito si cumples los requisitos del programa sin comisiones, que con tener la nómina y recibos basta oara cumplirlos. Lo digo por un comentario más abajo, le informaron mal.
Opinión de Planes de pensiones BBVA
para mi la opinion, MUY BUENA. ..Piénso asín, porque, porque el Dinero, q tengo, tanto en acciones, como Planes, se vá revalorizando.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Hablé con ellos hace unos días y me dejaron claro que las tarjetas no eran gratis. La información es erronea.
Opinión de BBVA
Están quitando a las personas de la caja. Solamente funciona de nueve a once, si no tenían suficiente con hacernos pagar los recibos en días y horarios determinados, ahora quieren quitarse personal, con la millonada que ganan, se supone ue legalmente.
Yo estoy acostumbrada a manejar este tipo e cajeros, pero había un señor mayor delante de mí, que le he tenido que ayudar porque las estaba pasando canutas ingresar su dinero en su propia surcursal. Es alucinante.
Esta misma semana cierro la cuenta
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Algunas sucursales del BBVA permitan abrir cuentas online sin los datos suficientes, y se están produciendo muchas **** en este banco.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Llevo desde mayo (6 meses) con esta cuenta y no he tenido ningún problema. Estoy muy contento y la app es muy buena.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Solicité el alta sin ser cliente del BBVA, facilitémis datos y les envié la documentación que me pidieron, pero la cuenta no se activaba y me extrañó. Reclamé a At. al Cliente, y después de 2 meses me contestaron que había surgido algún problema en el proceso por lo que tenía que volver a hacer la solicitud de nuevo. Pero también me informaron que ya no podía optar a la Tarjeta de Débito Gratis para nuevos clientes porque mis datos ya estaban en el sistema y por eso no me consideran "nuevo",
Opiniones
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