Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Desde que Caixa Catalunya se ha convertido en Bbva me la han colado bien. De repente me han quitado 108€ por la **** cara, y me dicen que es por comisiones de uso de tarjeta de débito y movimientos (cada ingreso que tengo, o cada pago que hago). ****. A mí no me han explicado ni me han pedido mi consentimiento para que me cobren todas estas comisiones. Yo no he firmado nada que describa eso.
El próximo día laboral, allí me tienen cerrando cuenta.
Opinión de BBVA
Cuando tienes dinero todo va genial, pero cuando pasas por una mala racha te sangran cobrandote una bestialidad de comisiones, cosa que no entiendo, porque tienes que hacerte tu todas las gestiones, ellos no hacen nada, solo derivarte al cajero para que hagas todo tu solito.
Opinión de BBVA
Retrasos en el rescate de un plan de pensiones por ser un parado de larga duración. La unidad que lleva esta cuestión actúa de mala fe , ni miran los expedientes , tienes que estar preguntando y presionando , empiezan a poner trabas, envio y reenvio de documentación , pasa más de un mes y te siguen toreando. Gestión pésima digna de sinvergüenzas que no merecen ni estar en su puesto de trabajo. Indignante y repugnante el trato.
Opinión de BBVA
****!!!!!!!!!!!! ****!!!!!!!! ****!!!!!!!
TIENES QUE SER RICO PARA QUE NO TE COBRAN COMICION,Y CUANDO LLAME A BANCO PREGUNTANDO SI ME VAN COBRAR DEJERON QUE SI TIENES LA NOMINA Y USAS TARJETA NO TE COBRAN ,PERO NO DEJERON QUE NOMINA TIENE QUE SER SUPERIOR DE 600 €.CLARO SI YO SE QUE ME COBRAN MANDO MUY LEJOS ESTOS **** Y SIGO CON ING DIRECT ,DONDE SI ! NO TE COBRAN COMICIONES !!!!! PERO ME ENGAÑAN **** ..... Y COBRAN 85 € POR USAR MIS DINERO .****!!!!!!!! BANCO PESIMO
Opinión de BBVA
Se me cobro una Comisión (202 €) acudo a mi oficina NÚM. 9752 y me comentan que no cumplo los requisitos, me enseñan mi estracto, no era que no cumplía estos requisitos sino que mi nómina muchos meses ha sido ingresada como cheque nómina por lo que ellos entienden que no es una nómina. Pregunto que si se me ha cobrado algún otro tipo de comisión y me comentan que Si, todos los meses por utilizar mi tarjeta, una tarjeta que pagó anualmente y sacó el diinero que yo gano. Una vergüenza
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Estoy encantada con bbva por su aplicación. Es super intuitiva,. va rápida me actualiza los movimientos del saldo al momento y cada vez van añadiendo más servicios como el que me da consejos para mejorar mis cuentas etc. No tenía ninguna fe en bbva pero esta cuenta no tiene nada qe ver
Opiniones
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