Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
ES UNA ENTIDAD SIN ALMA NI COMPASIÓN, ME QUEDO SIN TRABAJO SIN INGRESO , Y ME PASAN COMISIONES POR CADA MOVIMIENTO QUE HAGO EN LA CUENTA.
Opinión de BBVA
Tenemos contratado el seguro de nuestra vivienda y es lo pero que hemos conocido. Hemos hecho la apertura del siniestro el 24 de octubre, no han mandado un perito, no nos han llamado ni una vez, somos nosotros quienes debemos llamar y cada vez que lo hacemos tienen noticias nuevas pero no lo comunican. Después de dos meses nos dicen que el seguro no cubre los daños, decisión que han tomado por una foto ya que no han levantado ni abierto nada para saber la causa de la filtración.
Opinión de BBVA
A los clientes nuevos la cuenta online y la tarjeta gratuita. A los que somos clientes, nos cobran la tarjeta. Valoran más a los nuevos clientes.
Opinión de BBVA
BBVA Bancomer todo un **** sus servicios de banca móvil un desastre, no funciona y no cuentan ni con el conocimiento ni con personal cualificado para resolver las quejas, su personal esnmediocre, asesoran mal y su línea de atención al cliente todo un fiasco no atienden a los clientes, le cuelgan el teléfono no responden sus preguntan le redireccionan las llamadas a ningún lado las incidencias que levantan no le dan respuestas, es realmente con creces el peor de todos los servicios bancarios.
Opinión de BBVA
Es un banco que engaña muy bien a los clientes no lo aconsejo te gacen la vida imposible y se quedan con tu dinero te cobran por todo y la plantilla que tiene muy poco profesional se pasan la bola de unos a otros y te dicen que es un problema informático y no pueden devolver nada y no hay manera com ellos
Opinión de BBVA
lo peor de lo peor en bancos, dan hasta asco , tienen un numero de telefono para contactar y te llaman donde les da la gana, llamas a sus oficinas y no cogen el telefono, mandas correos a la central y no solucionan nada una verdadera verguenza
Opinión de BBVA
Por que son unos **** que te cobran comisiones por todo y sin dar explicaciones ,en ventanillas y en mesas todos muy simpáticos para que dejes el poco dinero que tienes pero luego bien que cobran sus comisiones (150e mensuales ) y te dejan descubiertos y no sabes ni como llegar a final de mes , yo desde luego que me voy de este banco ****,,devolved me mi dinero ,****
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.