Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
el producto, más rentable, q he tenido. Y jugaba a bolsa, con 11 empresas.....OK Gestores...Feliz NUEVO AÑO.
Opinión de BBVA
Después de pasar toda mi vida con BBVA, en el último tiempo he tenido que probar varias oficinas, y tras el trato recibido por los empleados en todas ellas, he decidido causar baja y llevar mis ahorros a otro banco, después de dar varias quejas a estancias superiores el trato a ido a peor, así que para mi pésimo el trato a los clientes.E.C. desde Granada.
Opinión de BBVA
Pesima atencion...un calor dentro del banco!! Y como si fuera poco es el peor banco rn la argentina con respecto a sus cajeros automaticos, andan muy lento, no reciben la mayoria de los billetes y cancelan operaciones tragandose el dinero (obviamente despues te lo reponen, pero vos tenes que comerte horas y horas llamando a 0810)
Opinión de BBVA
Es un banco que no tiene atención al cliente lo único que tiene son comerciales que desde que entras por la puerta tratan de venderte alguno de sus productos y si no los aceptas te pasa como a mi que directamente te dicen que no les eres rentable y que te puedes ir al banco que quieras que hay muchos. Esto después de llevar años teniendo todo mi dinero con ellos....
Opiniones
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