Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
Comisiones abusivas.
Trato horrible con los clientes.
He dejado de ser cliente de este banco tras la adquisición de la caja de la que provenia en la que estuve más de 20 años.
Opinión de BBVA
En este banco la atención al cliente no es que sea mala, es inexistente, después de llamadas correos y demás te dicen que si no eres cliente no puedes poco menos que hablar con nadie, soy cliente pero para el tema que nos atañe no tendría porque serlo, el cliente era mi padre pero ahora soy yo, cliente o no, el que estoy sufriendo la velocidad que este banco da a cualquier tema, menos al de las comisiones en eso son increíblemente rápidos, en fin no llamo a nadie mas, no lo intento mas.
Opinión de BBVA
El programa de gestion es terrible a pesar de presumir de ser el mejor No se puede conseguir cambiar una contraseña porque el programa te obliga a representar una imagen que es imposible imitar . En la sucursal no te hacen ni caso si tienes un problema de dicho software. sin gente y hay que ser informatico para ser cliente
Opinión de BBVA
Oficina calle Dato Vitoria, retiran 350 euros en comisiones, después de 15 años, 3 cuentas, plan de vida y pensiones por firmar, más las del negocio, el director de esta sucursal el cual se acaba de incorporar prefiere perder a clientes cuyos ingresos dan más beneficios a BBVA y me pregunto... El director general de BBVA estaría de acuerdo con el trato que estamos recibiendo?.
Sin duda un trato sin igual
Opinión de BBVA
Un timo es un timo! Cuando no cumplo los requisitos es un timo, cuando cumplo los requisitos es un timo, tener una app de móvil de bbva es un timo, tener más de 600€ en nómina de bbva es un timo, hacer los movimientos en bbva es un timo, tener menos de 50.000€ en saldo de bbva es un timo, en todas las reglas y tan legal de bbva es un timo y tener el cliente menos no es timo. Es uno de los asesores de bbva me lo ha dicho con mucha sinceramente.
Opinión de BBVA
Me cobraron 150€ de comisiones por tener dos cuentas. ( Llevo más de 10 años teniéndolas).Lo mas ridículo es que me las cobraron por la cuenta donde tengo la hipoteca con ellos!
Debido a este hecho, he decidido subrogar la hipoteca con otra entidad. Ya estoy en trámite para darme de baja definitiva de BBVA y olvidarme de estos peseteros.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.