Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Dimos de baja la cuenta hace 7 meses y nos siguen reclamando un gasto que era completamente gratis. En la oficina ya no saben que decirnos les cae la cara de verguenza. Lo dicho in timo
Opinión de BBVA
Me pusieron en mora por el descubierto de 230€ sin llamarme para darme la opción a pagar a unos dias de cobrar.
Opinión de BBVA
BBVA adquirió la Caja de la cual he sido cliente toda la vida.
El resultado ha sido pasar a cobrarme 160€ anuales por una cuenta sin nómina? Vaya abuso.
Ante tal absurdidad pido explicaciones en oficinas, por teléfono y por la app. Todavia sin respuesta.
Ayer fui a dar de baja la cuenta y el chico que me atendió ni me miró a la cara a lo largo de la gestión y parecía sordo mientras le exponía el motivo de mi baja.
Una pena, recomiendo a todo el mundo no pisar una oficina de estos ****.
Opinión de BBVA
si no eres cliented e BBVA la cuenta online es la mejor opcion. Si ya eres cliented el banco puedes contratarla, pero tendrás que pagar por las tarjetas
Opinión de BBVA
De repente van y me cobran la comisión de una tarjeta que anule y ellos mismos destruyeron en la oficina delante de mis narices hace 2 años y medio.
Ahora me dicen que tengo que anularla yo mediante la web y que tramitaran mi queja.
Menuda panda de ****!!!
Opinión de BBVA
Como muchos explicaís aquí nos dieron una sorpresita a final de año con sus nuevas modificaciones en las cuentas no bonificadas,es decir sin ingresos fijos de nóminas,pensiones o transferencias.Acudimos a la entidad,nunca recibimos carta de dichas modificaciones,ni email ni firmamos de acuerdo en base de estas,así que pusimos reclamación.Nos soplaron 215€,nuestros intentos por ahora han sido en vano,así que miraremos por la vía del oficina del consumidor para que nos asesoren.Una vergüenza.
Opinión de BBVA
Semanas sin contestar al telefono, en agosto cierran la sucursal, Cuando por fin contacto no me resuelven la duda y llevan meses dando largas ,pero eso si, cada vez que consigo pillarles insisten en colocárme fondos de inversión , planes de pensiones y seguros. Tambien insisten en hacer contrato multicanal : para un asesoramiento personal nulo y tener que hacer todo online, me voy a ING,EVO, Openbank o similar...
Poca seriedad, nula profesionalidad y pesimo servicio.
Opiniones
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