Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Me convencieron para hacerme la tarjeta de crédito diciéndome que no pagaría ninguna comisión si me daba de baja la tarjeta de débito.
Me cobraron 40 euros y tras reclamar me dicen que tengo razón y me lo tienen que devolver, han pasado ya 6 meses y aún no me han devuelto nada.
Para mí, ****.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Llevo un año y sin problemas. Me regalaron unas gafas hawkers al registrarme por ser menor de 30. Nunca me gan cobrado comisiones. Muy buena opción lo del gestor personalizado.
Opinión de BBVA
Os daré una sencilla y breve solución, que todos entenderéis.
Si no tenemos una nómina, si no somos empresarios, si nuestro dinero está muerto, nosotros para ellos tb lo estamos.....
Seguros con BBVA no hagáis ninguno, en general no hagáis nada, todo es un motivo de venta y para nosotros sólo problemas!!
Opinión de BBVA
El dia 3 de enero sacaron de mi tarjeta de credito 250.01 a los 3 minutos bloque la tarjeta e llamado 20 veces al bbva nada le escrito 4 correos tampoco nada llevo 20 añosen el banco con nomina y ademas puse la denuncia del fraude a la policia y llame 10 veces a donde estaba el dinero en londres eso pone x lo menos en el movil ya no se que hacer perdere el dinero sacare todo mi dinero nomina y me ire a otro banco que me traten mejor
Opinión de BBVA
LLEVO LLAMANDO TODA LA MAÑANA , NO ES LA PRIMERA VEZ ,
NADIE CONTESTA,
NUNCA CONTESTAN AL TELÉFONO
VERGONZOSO
Opinión de BBVA
Te **** cuando pueden, ojo con el cobro de comisiones fantasma, de las que no informan, por 6 meses me han cobrado casi 200 euros. Luego te mandan anuncios que es un banco cercano y que te ayudan, y ni se os ocurra ir a caja si no teneis sueldazo, pasaran de vosotros como una basura, si tienes dinero no te cobran y eres importante, si tienes pocos ingresos eres una basura a la que exprimir todo lo que puedan.
Estoy en proceso de cambiarme ya
Opinión de BBVA
Una verguenza de banco.te saquean todo lo que pueden.no hacer caso de la gente que habla bien en los comentarios.esta gente posiblemente trabajan alli.si alguien quiere abrir una cuenta por favor que se lo piense dos veces. Un banco nefasto
Opinión de BBVA
Hasta para cancelar la cuenta me han cobrado los 25€ de comisión por el trimestre...
Pronto se quedarán solo con cuentas blue y on-line...
Opiniones
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