Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Si no quieres tener sorpresas y tener una cuenta gratuita esta es la mejor opción. Un banco serio y con buenos productos
Opinión de BBVA
En la página web apenas tienen atribuciones para nada, por lo que tras perder el tiempo solicitándoles lo mínimo, terminas desplazándote a la oficina física y vuelta a empezar. Se jactan de información clara y diáfana y son de lo más opacos. He tardado un año para que me resuelvan una reclamación, teniendo que pasar por todos y cada uno de sus filtros de atención al cliente, calidad, etc.., a ver si me aburrian!! No les ha quedado otra que darme la razón, a su pesar, o me iba al juzgado.
Opinión de BBVA
abres una cuenta y ten endosan sin saberlo tarjetas, luego les reclamas, te dicen q están canceladas que no hay problema, cuando no hay nada cancelado y te siguen enviando cartas pidiendote gastos.
Opinión de BBVA
Patética la atención del BBVA. Cuando era Caixa Catalunya atendían bien pero desde que la absorbió el BBVA los empleados son bordes y desagradables. Intentan no atenderte con excusas mil, son maleducados, no dan respuestas. Te dirigen sólo a la web on line o al cajero, no dan soluciones. Quieren cobrar incluso por sacar un extracto de cuenta que no se puede sacar on line porque no aparece la información antigua. Ni tan sólo poner una queja en la oficina me dejaban.
Opinión de BBVA
Un Timo, Jajajaazz,... Lo q no podemos querer, Gnar duros a pts... ****... Yo compré Acciones a 7,05...luego, para q No cayera más, a 6, 9...y por último, compre, a 6,27....Y Noooo Malvendo, Valor buenisimo, con muy buenos Divididendos....Como para MALVENDER...
Opinión de BBVA
Que me lo compren ellos por el 70.000 € menos de lo que dice esta aplicación que acepto. vaya **** mas grande .
Opinión de BBVA
Pues que no tienen paciencia sólo pasa el personal desayunando muchos números en la caja y una persona atendiendo los demás dando paseos en el establecimiento no me extraña q pierdan clientes desde luego a mi ya me perdieron no me gustó de la manera q me atendió encima de haber esperado
Opiniones
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