Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Me dicen que para no cobrarme comisiones que me saque una tarjeta y que cumpla unos requisitos. Pero luego te engañan, y te cobran por la tarjeta y por sus movimientos. Primero tenian que ser 4 luego 7. Luego al cuatrimestre luego al trimestre. Son unos ****
Opinión de BBVA
Porque **** engañandote, con tarjetas que quiero devolver y no me dejan, porque dicen que no me cobrarn, por condicinoes que cambian a menudo. Unos ****
Opinión de BBVA
Pones un limite a tu tarjeta de crédito como medida de seguridad y no solo permiten que se realice mas gasto del limite si no que además te cobran comisión por ello. Y si me roban la tarjeta??? dejan que se gaste mas del límite y encima el banco me quita mas dinero. una vergüenza.
Opinión de BBVA
Pésimo es quedarse corto ! El peor banco que he conocido.
Por no darme de baja una tarjeta al año de tenerla me cobraron descubierto ese mes, me volvieron a cobrar a finales de año por haber tenido ese descubierto en ese año (el cuál ya pagué 6 meses antes) y al año al cancelar la cuenta volver a pagar por haber tenido descubierto, si señor 3 veves me cobraron por un triste descubierto que por cierto fue culpa suya ya que yo no quería esa tarjeta. Y 25 problemas más con BBVA.
Opinión de Hipoteca Fija
Te venden una hipoteca al 1,85 fijo a 15 años pero justo cuando vas a firmar te enteras de lo que te quieren colar con el seguro de vida y el seguro de hogar. Que convierte el interés real en el 2,7%
Me han duplicado tanto el seguro de vida como el seguro de hogar respecto a una hipoteca que abrí con ellos hace dos años.
El valor de tasación de ambas viviendas es el mismo y el de la hipoteca (importe a asegurar) tb es el mismo. Incluso las compañías aseguradoras son las mismas, ergo, es un timo
Opinión de BBVA
Para mi bbva es un banco 10 he abierto una cuenta on-line y no me cobran nada ni por las tarjetas ni nada cada 2 por tres ye mandan que tienes préstamos precincedidos a un buen tipo de interés lo único que veo mal que no tienes cuentas remuneradas y cuentas de ahorro a un tipo de interés bajito. Por lo demás todo correcto buen banco.
Opiniones
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