Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Es una vergüenza. Los trabajadores online no tienen ni idea, cada vez que llamas te dicen una cosa y las consultas y operaciones más simples son un laberinto supercomplicado. Llevamos más de ocho llamadas y visitas a entidades físicas para poner una cuenta con dos titulares y asociar dos tarjetas. Nos hemos dado por vencidos. Es una vergüenza.
Nos venden que el futuro está en los bancos online, pero BBVA está aún muy lejos de eso. Un descontrol total.
Opinión de BBVA
Ocultan cuentas a sus clientes según las resoluciones de la Agencia Española de Protección de Datos. Se puede consultar a la página web de la Agencia. Hay cosas peores que las comisiones, el **** de cuentas.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Con la solvencia de un prepotente, son como opinan, tratan muy mal a los posibles clientes, que se queden con su solvencia , los demás también la tienen.
Opinión de BBVA
Hola buenos dias quiero poner mi opinión sobre el bbva la verdad que no pensé que fueran tan **** y les gustara reírse de sus clientes tanto en oficinas como la atención por telefono... Mi marido lleva meses con un préstamo concedido y lo tienen engañado que hoy se lo ponen que sino mañana que pasado y asi llevamos meses y no lo veo bien.... Y a parte el tiene la pensión y una nomina y yo tengo mi nomina también he puesto mil quejas no pensé que fueran asi con los clientes..
Opinión de BBVA
Francisco ****....Yoo Vendería, la Participaciones de Telefónica... Mala Compra, Se hizo, y más Adelante, Sera, PEOR...Pienso
Opinión de BBVA
Yo creo, q es un Valor, muy Seguro. .Y creo q tenéis, q buscar, la forma, de incentivar, más positivamente, a los Accionistas, Con Títulos, más Viejos,..Creo.
Opiniones
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